Что делать, если сервис вернул средства на адрес крипто-кошелька CityPay
Уважаемые Пользователи!
Иногда сервис или платформа, на которую была отправлена транзакция, выполняет возврат средств на адрес крипто-кошелька CityPay. Рассказываем, что нужно сделать, чтобы мы могли проверить такую операцию.
Что нужно сделать
- Скопируйте хеш транзакции (TXID) возврата.
- Свяжитесь со службой поддержки CityPay и отправьте хеш транзакции.
Какая информация нам нужна
Для проверки направьте следующие сведения и приложите фотографии или скриншоты из сервиса либо кошелька, подтверждающие доступную информацию:
наименование крипто-актива, блокчейн-сеть и сумму возврата;
адрес кошелька, с которого выполнен возврат, и адрес, на который направлены крипто-активы;
хеш транзакции возврата (TXID), дату и время операции;
номер первоначальной отправки в CityPay или её хеш транзакции, если он доступен;
причину возврата, сообщённую сторонним сервисом. Если сервис её не указал, сообщите об этом.
Если у Вас нет части перечисленных сведений, укажите это при обращении. Информация на предоставленных изображениях должна быть хорошо читаемой.
Эти сведения необходимы для проверки возврата и его связи с Вашей первоначальной операцией.
Результат проверки и дальнейшие действия сообщит служба поддержки CityPay.
Передавайте материалы только через официальную службу поддержки.
Не отправляйте пароли, коды подтверждения, приватные ключи или seed-фразы.
На скриншотах скройте сведения, не относящиеся к рассматриваемой операции.
