تعمل CleanCloud مع WhatsApp لإرسال تحديثات الطلبات تلقائيًا إلى العملاء، مما يساعدك على تحسين التواصل وتعزيز تفاعل العملاء. هذه الرسائل التلقائية، المعروفة بالنماذج، متاحة حاليًا باللغات لإنجليزية والإسبانية والبرتغالية.
أهم الميزات
• يمكنك تعيين WhatsApp كوسيلة الإشعارات الافتراضية للمتجر.
• يتلقى العملاء تحديثات الطلبات مباشرة عبر WhatsApp.
• عند رد العميل، لديك 24 ساعة للرد يدويًا.
• بعد 24 ساعة، لا يمكنك إرسال سوى الرسائل التلقائية ما لم يبدأ العميل المحادثة من جديد.
شروط إشعارات WhatsApp
للاستفادة من إشعارات WhatsApp في CleanCloud، تأكد من:
✔️ أن يكون WhatsApp مثبتًا على أجهزة العملاء.
✔️ تطابق رقم هاتف العميل في CRM (حساب العميل في CleanCloud) مع حسابه على WhatsApp
الدعم والرسوم
للتحقق من توفر WhatsApp في بلدك، وما هي رسوم الرسائل:
• انتقل إلى الإعدادات← أدارة← إعدادات الإخطارات← WhatsApp.
• إذا لم يكن WhatsApp متاحًا، يرجى التواصل مع الدعم للتأكد من التوافر والمساعدة في الإعداد.
📌 ملاحظة: يتم خصم رصيد WhatsApp من متجرك لكل من الرسائل المرسلة والمستلمة، وتختلف الرسوم حسب الدولة.
تفعيل WhatsApp لمتجرك
لتفعيل WhatsApp، ستحتاج الى رقم هاتف غير مرتبط بحسابWhatsApp Messenger او WhatsApp Business سابقا. في حالة استخدام الرقم في أحدى الخيارين سيتوجب عليك حذف الحساب من خلال WhatsApp أولا ثم المباشرة بتفعيله في متجرك من خلال التواصل مع فريقنا للدعم.
⚠️ تنويه مهم:
• بمجرد تفعيل رقم WhatsApp، لا يمكن استخدام هذا الرقم في WhatsApp Mobile.
• سيتم مسح كل الرسائل والمحادثات السابقة الموجودة على الرقم.
• خاصية المكالمات ستتوقف بعد ربط الرقم بمتجرك.
• نوصي بشدة شراء رقم هاتف جديد لهذه العملية لتجنب فقدان البيانات.
خطوات تفعيل WhatsApp
1. تواصل مع فريق دعم CleanCloud
برجاء إرفاق البيانات التالية:
1. رقم الهاتف (ملحق بمفتاح الدولة) بشرط ان لا بكون مرتبط بأي حساب WhatsApp. يجب ان يكون الرقم متاح للإستلام رسالة او مكالمة التحقق.
2. اسم حساب WhatsApp Business اللذي سيظهر للعملاء وسيتم إرسال الإشعارات منه (يفضل ان يكون اسم متجرك).
3. التوقيت المحلي لدولتك حسب توقيت غرينتش GMT.
2. عملية التحقق
1. بمجرد إرسال البيانات، سترسل Meta رمز التحقق المكون من 6 أرقام عبر مكالمة صوتية او رسالة نصية.
2. قم بمشاركة الرمز مع فريق دعم CleanCloud فور الحصول عليه، حيث ان الرمز صالح لمدة دقيقتين فقط.
3. ستراجع Meta هذا الإعداد وترسل الموافقة خلال 72 ساعة.
3. إعداد إشعارات WhatsApp في CleanCloud
بعد الحصول على الموافقة من Meta، اتبع الخطوات الاتية لتفعيل إشعارات WhatsApp:
1. انتقل إلى الإعدادات ← أدارة← إعدادات الإخطارات← الإعدادات العامة.
2. اختر الإخطار عبر الواتساب من الإفتراضي يخطر بطريقة.
3. احفظ الإعدادات بالنقر على إرسال أسف الشاشة.
أدارة رسائل WhatsApp
بإمكانك الاطلاع على رسائل العملاء والرد عليها مباشرةً من ملفهم في CRM.
:لعرض الرسائل والرد عليها
1. قم بفتح ملف العميل عبر CRM.
2. اضغط على خيار الرسائل.
3. فلتر حسب WhatsApp لعرض سجل الرسائل.
4. في حال استجابة العميل خلال 24 ساعة الماضية، يمكنك الرد.
• بعد مرور 24 ساعة، لا يُسمح إلا بإرسال نماذج التحديث التلقائي للطلبات وفقًا لسياسة Meta.
نماذج الرسائل والتحديثات التلقائية
• يقوم WhatsApp تلقائيًا بإرسال تحديثات الطلبات بناءً على إعدادات إشعارات متجرك (مثلا، عند إنشاء الطلب أو عندما يكون جاهزًا).
• النماذج متاحة باللغات الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية.
شراء رصيد WhatsApp
لضمان وصول إخطارات WhatsApp دون انقطاع، قم بشراء حزم الرصيد الكافية.
1. انتقل إلى الإعدادات← أدارة← إعدادات الإخطارات← Buy WhatsApp Credits ← WhatsApp.
2. اختر باقة: يمكنك الاختيار بين 1,000 أو 5,000 رصيد.
لاحظ: في حال فعل العملاء إخطارات Push، لن يتم إرسال إخطارات عبر WhatsApp مما يساعد على توفير رصيد WhatsApp
ملحوظات اضافية
• استخدام رقم هاتف مخصص: إذا كنت تفضل رقم واتساب مخصص، يرجى التواصل مع فريق الدعم. قد تنطبق قيود بحسب الدولة. راجع مقالتنا حول الأرقام المخصصة لمعرفة التفاصيل والأسعار.
• استخدام WhatsApp في عدة فروع:
- يمكن مشاركة نفس رقم واتساب بين الفروع المختلفة،
- يجب شراء رصيد WhatsApp منفصل لكل فرع.
• إذا كنت تتواصل مع عملاء دوليين، قم بإدخال رمز الدولة مع الرقم. بالنسبة للعملاء المحليين داخل نفس بلد المتجر، لا حاجة لإضافة رمز الدولة، حيث يتم إضافته تلقائيًا بواسطة CleanCloud