¿Cómo no ser baneado?
En este artículo, exploraremos las reglas y principios que minimizan la probabilidad de que tu cuenta de WhatsApp sea bloqueada. En la primera parte, para ahorrar tiempo, te ofreceremos breves recomendaciones, con detalles a continuación, por si las necesitas.
1. La edad del número
Cuanto más tiempo esté registrado un número en WhatsApp, más resistente será al bloqueo.
Un número recién registrado en WhatsApp queda inmediatamente bajo sospecha. Por lo tanto:
Calentar el número: asegúrese de "calentar" el número enviando y recibiendo mensajes y archivos de usuarios reales durante unos días antes de vincularlo a la API.
Muy importante: No escanee el código QR inmediatamente después de registrar un nuevo número en WhatsApp. ¡Espere un día o más!
2. Quejas sobre SPAM
Esta es la razón más común por la que se bloquean números en WhatsApp. Aquí tienes las recomendaciones más importantes al respecto:
Haz que tus destinatarios te escriban primero. Coloca un botón de "Contáctanos en WhatsApp" en tus recursos y anuncios. Usa un enlace de contacto con un saludo preescrito.
Pregunta en el primer mensaje: Es importante que el cliente inicie un diálogo contigo y responda con al menos algo. Así conseguirás una buena tasa de respuesta. La forma más sencilla de lograrlo es hacerle una pregunta primero.
El comando STOP: Si añades la frase "escribir stop para dejar de recibir nuestros mensajes" al final del boletín, será más cómodo para el cliente escribir "stop" que enviar una queja por WhatsApp. Así, eliminarás a los clientes insatisfechos, ahorrarás tiempo y, al mismo tiempo, aumentarás tu tasa de respuesta.
Personalización: haga que los mensajes sean únicos, cambie el texto y diríjase al destinatario por su nombre.
Recuerda: Si inicias una conversación lo primero que verá tu destinatario al recibir tu mensaje es un botón de "Bloquear" bien visible. Asegúrate de que nadie se sienta tentado a hacer clic en él. Normalmente, basta con 5-10 quejas de usuarios que reciben tu mensaje por primera vez.
3. Actividad masiva sospechosa
Actividad progresiva: si su número no ha mostrado alguna actividad, vale la pena introducir esa actividad gradualmente.
Por ejemplo, si no has escrito antes a varios números desconocidos, no deberías apresurarte en los primeros días. Es necesario aumentar esta actividad gradualmente.
Para empezar, no envíes más de 2 mensajes por minuto, más de 6 horas al día, más de 3 días seguidos.
4. Tasa de respuesta (relación entre mensajes enviados y mensajes recibidos)
El objetivo es aumentar la tasa de respuesta.
Lo ideal es que los clientes te escriban primero y te agreguen a sus contactos. Si envías muchos mensajes y no recibes respuesta, corres el riesgo de que te baneen. Intenta obtener al menos 30 respuestas de clientes (30%) por cada 100 mensajes enviados.
Si tienes tiempo para leer
Los algoritmos punitivos de WhatsApp para infringir las normas son un tanto enigmáticos. No hay garantía de que tu número no sea suspendido, pero sí se pueden identificar algunos patrones.
En este artículo, presentamos una guía completa para ayudarte a evitar que te suspendan la cuenta de WhatsApp, te explicamos los detalles del uso de esta app para enviar mensajes masivos y te ofrecemos valiosos consejos para restaurar tu cuenta si se bloquea.
Seguir las recomendaciones a continuación le permitirá usar WhatsApp para comunicarse con su público objetivo y clientes de forma eficaz y segura. Esperamos que nuestra guía le sea útil y le ayude a evitar situaciones desagradables asociadas con el bloqueo de cuentas.
Principios básicos
En resumen, cuanto más se asemeje tu interacción con los clientes a conversaciones reales entre conocidos, menor será el riesgo de ser bloqueado. Ahora, consideremos acciones que una persona real probablemente no haría durante una conversación:
Enviar cientos de mensajes por minuto. Esto es físicamente imposible y prácticamente no hay razón para hacerlo.
Enviar mensajes constantemente a desconocidos, especialmente con enlaces incluidos;
Enviar un texto idéntico a muchas personas sin considerar si tiene algún interés para ellas;
Comunicarse de forma impersonal, sin mencionar el nombre del destinatario;
Envíe mensajes a intervalos iguales, digamos exactamente cada 5 o 10 segundos.
Audiencia leal
La fidelización de la audiencia es una buena defensa contra el bloqueo de números. Envía mensajes a contactos que te conozcan o que probablemente entiendan el motivo de tu contacto. Si envías mensajes a quienes ya han oído hablar de ti o ya han estado en contacto por otros canales, como el teléfono, ¡genial! Si tu número está en la lista de contactos del usuario, reduces el riesgo de ser acusado de spam. Así que, si es posible, pide a tus clientes que guarden tu número: WhatsApp verá que se conocen y esto fortalecerá tu reputación. Es muy recomendable que tu número esté en la lista de contactos de muchas personas.
Enlaces en los mensajes
No envíes enlaces no solicitados sin una explicación, y especialmente no lo hagas en el primer mensaje. Al enviar solo enlaces seguros (con protocolo HTTPS) o usar servicios de acortamiento de URL reduces la probabilidad de bloqueo.
Comportamiento humano
Presta atención a las reacciones de los usuarios. Es poco probable que envíes mensajes repetidos a quienes no los abren ni responden: esto es señal de falta de interés. Pospón los contactos repetidos con estos destinatarios por más tiempo.
Responde a los mensajes de los usuarios. Esto dará la impresión de una cuenta activa y real y evitará sospechas de los algoritmos de WhatsApp. Envía confirmación de lectura ("visto"), usa estados como "escribiendo..." o "grabando audio...", usa reacciones con emojis a los mensajes.
Límites e intervalos de mensajes
Limite su velocidad de envío a 6-12 mensajes por minuto.
Aleatoriza las pausas entre envíos de mensajes individuales. Si tus mensajes se envían a intervalos regulares (por ejemplo, cada 5 segundos), se activa una alerta roja en el sistema antispam de WhatsApp.
Recuerda tomar descansos entre lotes de mensajes para evitar que tu actividad parezca sospechosa. Enviar mensajes constantemente durante todo el día es una mala idea.
Consejos adicionales
Perfil de usuario. Añade una foto de perfil y una descripción útil. Estos perfiles se perciben como reales. Si tu empresa tiene fama o reputación entre tu público objetivo, aprovéchala al máximo. Por ejemplo, usa tu logotipo como foto de perfil. Para envíos geográficos, puedes usar la imagen de un lugar emblemático de la región, etc.
Geografía de contactos: Intenta comunicarte con contactos de tu misma región geográfica y agrupa tu lista de correo por zonas. Lo más probable es que WhatsApp no crea que tienes muchos amigos en el extranjero.
Si su número está bloqueado
Lamentablemente el bloqueo y desbloqueo del número se realiza automáticamente; no podemos influir en los procedimientos internos de WhatsApp. Como proveedor solo podemos recomendar cumplir con las políticas de WhatsApp en la medida de lo posible.
Recuperar el número. Si intentas iniciar sesión en WhatsApp y ves un mensaje de bloqueo, sigue las instrucciones de desbloqueo ( aquí ).