スマートフォンで電子署名の認証を行う場合は、デジタル医師資格証（HPKIセカンド電子証明書）の登録が必要となります。

設定手順は以下のヘルプページ内を参考に登録をお願いします。

・【カルテ】[電子処方箋]電子署名の認証方法　（FIDO認証※スマートフォン認証）

カードリーダーの追加設定（※）や、PC買い替えに伴う設定PCの変更をしたい場合は、チャットサービスにてご依頼をお願いいたします。

設定費用は無償です。

※弊社の電子処方箋パッケージにて導入の場合、3台のカードリーダーを提供いたします。

3台を超えての増設をご希望場合は、4台目以降のカードリーダーを医療機関様にてご購入・ご準備いただいております。弊社でご提供しているカードリーダーは以下でございます。

https://www.iodata.jp/product/interface/iccardreader/usb-nfc4/

方式は下記２種類ございます。

①ローカル署名：HPKIカードの中の電子証明書を用いる方法

②リモート署名：本人認証を行った上でクラウドで管理されているHPKIセカンド電子証明書を用いる方法

CLINICSカルテは②リモート署名を採用しております。

※①ローカル署名はご利用いただけませんのでご注意ください。

各電子署名方法の詳細や違いについては以下のHPをご参考ください。

・​​医療機関等向け総合ポータルサイト

【原因】

1.PC側面にカードリーダーが付いているものの、カードを読み込むためのドライバが該当PC内にインストールされていない可能性

2.認証に使用しようとしているカードの有効期限が切れてしまっている可能性

【対応】

原因切り分けを含め、弊社にて原因調査し、対応方法をご案内いたしますので、チャットサービスにてお問い合わせをお願いいたします。

「電子の無効化」操作を行うことで、従来の紙処方箋を発行することができます。

操作方法は以下ヘルプページをご参考ください。

・【カルテ】[電子処方箋]電子処方箋から従来の処方箋（紙）に変更したい場合の操作手順

また、「処方箋登録漏れチェック機能」の設定を「無効」にすることで、電子処方箋の登録又は無効にする操作をしなくとも、従来の紙処方箋を発行することができます。

以下のヘルプページを参考に変更してください。
​・【カルテ】[電子処方箋]処方箋登録漏れチェック機能

電子署名は本人認証となりますので、医師アカウントごとに電子署名が必要です。

オンライン資格確認等システムの環境設定情報を変更することで、患者が顔認証付きカードリーダーにて、電子処方箋の発行形態を選択することができるようになります。

患者がマイナ受付時に電子処方箋希望するかどうかの選択肢を表示させたい場合、表示させたくない場合はそれぞれ設定変更をお試しください。

※電子処方箋機能の導入時ご要望をヒアリングした上で、表示させる/させない設定を行っております。

設定の変更方法に関しては以下ヘルプページをご参照ください。

・ 【カルテ】[電子処方箋]顔認証付きカードリーダー上の発行形態メッセージ表示について

【原因】

オンライン資格確認システム上の障害、もしくは連携プログラムが正常に起動していない可能性がございます。

【対応】

下記ヘルプページの連携プログラムの再起動をお試しください。

・【カルテ】連携プログラム(clinics-agent)の再起動方法

・【カルテ】連携プログラムの接続状況確認方法

【原因】

電子署名の認証を実施していない状態で、電子処方箋を登録しようとしている可能性がございます。

【対応】

以下ヘルプページをご参照の上、対応をお願いいたします。

・【カルテ】[電子処方箋]電子署名の認証方法（※HPKIカード、マイナンバーカード）

・【カルテ】[電子処方箋]電子署名の認証方法　（FIDO認証※スマートフォン認証）

【原因】

一般名で登録しようとした該当薬剤が一般名処方マスタに登録がない薬剤となり、エラーが発生しております。

※電子処方箋システムの仕様上、一般名処方マスタに登録がない薬剤は登録ができません。

【対応】

下記3点にてご対応をお願いいたします。

1.過去カルテからのDo処方ではなく、新規にオーダー＞「投薬」タブより、薬剤を検索し、オーダー登録いただいた上で電子処方箋登録いただく

2.一般名マスタに登録のある一般名薬剤に変更した状態で電子処方箋登録いただく

3.一般名として該当薬剤を処方したい場合は、「電子の無効化」にて従来の紙処方箋にて処方いただく

【原因】

該当薬剤に対して、用法の記載がないためにエラーが発生しております。

【対応】

フリーコメントにて用法を追記いただき、登録をお試しください。

【原因】

該当薬剤に現時点で単位が登録されていないためにエラーが発生しております。

※電子処方箋システムの仕様上、単位登録ができない薬剤は登録ができません。

【対応】

単位登録のある別の薬剤で代用いただくか

従来の紙処方箋での処方にお切り替えをお願いいたします。

電子処方箋登録で使用しようとした「保険情報」が、患者の現在の「資格情報」と異なる情報のためにエラーが発生しております。

当日にまだ患者がマイナ受付していなかった場合はマイナ受付していただき、最新の「資格情報」を取得し、「保険情報」を更新した上で、電子処方箋登録をお願いいたします。

・【カルテ】［オンライン資格確認オプション］マイナンバーカードによるオンライン資格確認の手順について

患者の最新の「資格情報」を取得できず「保険情報」も更新できない場合は、恐れ入りますが従来の紙の処方箋の発行をお願いいたします。

【原因】

「電子の無効化」を実施されたため、電子／電子（引換番号付き紙）の選択ができません。

※「電子の無効化」ボタンが非活性になりクリックできない場合は、「電子の無効化」を実施したこととなります。

【注意】

「電子の無効化」を実施すると、再度電子処方箋登録ができなくなります。

・【カルテ】[電子処方箋]電子処方箋から従来の処方箋（紙）に変更したい場合の操作手順

【原因】

電子処方箋の登録漏れチェック機能を＜有効＞設定されている状況で、電子処方箋を登録せずに診察完了しようとしているためにエラーが発生しております。

【対応】

下記3点にてご対応をお願いいたします。

1.電子処方箋登録を実施ください。

2.電子処方箋登録が不要な患者の場合は、「電子の無効化」を実施ください。

3.チェック機能自体を中止したい場合は、以下ヘルプページをご参照の上、機能＜無効＞設定をお願いいたします。

※全患者が対象となりますため、設定変更する場合は、院内で検討・共有をお願いいたします。

・【カルテ】[電子処方箋]処方箋登録漏れチェック機能

事務アカウントでは電子処方箋の登録はできません。

電子署名の認証を実施した該当の医師アカウントのみ電子処方箋の登録が可能です。

恐れ入りますが、CLINICSカルテは現在、【院内】処方の電子処方箋には対応しておりません。

薬局側で電子処方箋が受付をされた後に疑義照会などで、処方内容が変更となった場合、電子処方箋の登録を変更し再度ご登録いただく必要はございません。
薬局の調剤システムより電子処方箋管理サービスへ調剤結果が登録され、CLINICSカルテでは「調剤結果」ボタンより内容を参照いただくことが可能なため、CLINICSカルテ側で再登録する必要がない仕組みとなっております。

※薬局側で電子処方箋が受付された時点でカルテ側に編集権限は無くなり、カルテから電子処方箋の再登録／変更／修正はできなくなります。

再登録しようとすると下記メッセージが表示されます。

【カルテ側での対応】

カルテのオーダー入力の修正ならびにカルテの保存のみで問題ございません。

カルテ保存時に表示されるエラーに関しては、登録した電子処方箋（調剤変更前）とカルテ入力内容の差分を示すものとなりますので、ご放念ください。→次項目Q4-2

医療機関等向け総合ポータルサイト上でも以下の記載がございますので、ご参照くださいませ。

・Q1. 処方箋を発行後、処方内容を変更・削除することは可能ですか。

・◆疑義照会で困った時に！電子処方箋“お悩み解決”ガイド！◆

【対応】

「電子の無効化」操作を行うことで、エラー表示がなくなります。

【注意】

「電子の無効化」操作することで、カルテ上「未発行」のように見えてしまいますため、「主訴・初見」欄に【電子処方箋登録済だが今は「電子の無効化」した】等を記載いただくことをご検討いただけますと幸いです。

＜「電子の無効化」前＞

＜「電子の無効化」後＞

患者からよく質問いただく内容については、厚生労働省のHPにて案内されております。

以下リンク先をご参照ください。

・電子処方箋（電子処方せん） Q＆A（国民の皆さま向け）

厚生労働省が、動画やPDFなど周知用の資材を各種用意しておりますので、必要な方はこちらをご参照ください。

・電子処方箋に関する周知素材