1. 変更の概要とスケジュール

医療機関様にご利用いただいている「CLINICSカルテ」「CLINICSオンライン診療」「CLINICS予約」「CLINICS問診」といったシステム名に変更はございません。

2. 患者様へのご案内

「melmo」への名称変更に伴う患者様への大きな影響はございません。患者様よりお問い合わせがございましたら、下記の通りご回答くださいますようお願い申し上げます。

アプリの切替
- 現在ご利用中のCLINICSアプリをアップデートしていただくことで、自動的に新アプリ「melmo」に切り替わります。そのため、アプリの再ダウンロードは不要です。
- 反映タイミングは、患者様のアプリアップデート状況に依存します。
ご登録データ
- 予約履歴やご登録情報などのデータは全て引き継がれます。登録情報は全てそのままご利用いただけます。
患者様への告知開始
- 2025年10月17日より、アプリのプッシュ通知にて患者様への名称変更の告知を開始いたしました。

資料の追加発注（患者様向け資料）
- 新名称「melmo版」のご案内資材（チラシ等）の追加発注を承っております。ご希望の場合は、下記ヘルプページよりお手続きをお願いいたします。
  【CLINICS】オンライン診療に関する案内資材の追加注文（チラシ・パンフレット等）

患者向け資材の発送遅延に関するご案内

現在、ご注文が集中しており資材の発送準備に一部遅れが生じております。

既にご注文いただいております医療機関様におかれましては、お待たせしており大変申し訳ございません。

Web素材
- 医療機関様のホームページ等にWeb素材を使用いただいている場合、お手数ですが下記ご対応をお願いいたします。
  
  【画像を直接ご掲載されている場合】
  新しいものに変更していただくようお願いいたします。CLINICSアプリの名称変更に伴い、新しいデザインの素材が「紹介素材一覧ページ」にて提供されております。
  
  【画像URLリンクをご掲載されている場合】
  自動で新しいURLに切り替わりますので、ご対応の必要はございません。ご安心ください。

問診票について
問診票をご活用されており、問診内容にCLINICS（クリニクス）と記載がある場合は、適宜melmo（メルモ）に文言変更をお願いします。
【対象】
- 問診票管理 > 各種作成されている問診票
- Web問診管理 > 案内文、回答完了後の案内文（Web問診をご活用されている医療機関様のみ）

サービスリニューアルに伴い、下記重要な変更点のご案内です。

入金方法について ※CLINICSカルテご契約医療機関様向け
収納画面で患者様が選択する入金方法や、出力される収納日報など、全ての箇所で過去のデータも含め「CLINICS決済」または「CLINICS」という表現が「melmo決済」または「melmo」に変更されます。

2016年にサービスを開始した「CLINICS」アプリは、皆様のご支援により、累計予約数が300万件を超えるまでに成長しました。

開始当初はオンライン診療のみだった機能も、対面診療の予約、処方箋のオンライン送信、処方薬の配送などへ幅を広げ、患者様の診療体験を一気通貫でサポートしてまいりました。

そしてこの度、弊社ではこの流れをさらに加速させ、AI技術などを活用して医療従事者の皆様の業務負担を軽減することを目指す、次世代医療プラットフォーム「MEDLEY AI CLOUD」を新たに始動いたしました。

今回の患者様向けアプリ「melmo」へのリニューアルは、この「MEDLEY AI CLOUD」構想の重要な一環です。

先生方にご利用いただいている「CLINICS」の各システムも、今後は本プラットフォームの中核サービスとしてさらなる連携と価値向上に努め、医療機関様と患者様双方にとって、より利便性の高い体験を提供してまいります。

※「MEDLEY AI CLOUD」の詳細につきましては、下記もご参照ください。