2026年6月1日施行の通知改正（療養の給付と直接関係ないサービス等の取扱いについて）に伴い、患者都合による当日キャンセルに対して予約料を返金しない運用は、実質的にキャンセル料の徴収にあたるものとして取り扱われることになりました。

これにより、対面診療(保険)メニューに「予約料」を設定の上、当日キャンセルが発生した際に予約料を返金しない運用を行われる場合は、患者様からの書面による事前同意と領収書の発行が必要となります。

本ページでは対応手順、及び各資料のひな型をご案内いたします。

当日キャンセル時に予約料を返金する運用の場合は、本ページの対応は不要です。

返金可否の取り扱いについては【オンライン診療/予約】キャンセルの場合の予約料についてをご確認ください。

💡補足：本対応について
CLINICSとしてキャンセル料の徴収機能を新設するものではなく、既存の「予約料」機能を継続してご利用いただくための法令対応です。

書面同意・領収書発行はシステム上では提供していないため、ひな型を用いて医療機関様にて運用をお願いいたします。
※オンライン診療(保険)メニューの場合、「予約料」の徴収が認められていないため、本運用の適用外となります。

予約当日にキャンセルがあった場合には予約料を返金しないこと（＝キャンセル料に相当する徴収）について、患者様から書面で署名付きの同意を取得してください。

💡書面同意が取得できていない患者様について
書面同意が取得できていない患者様については、当日キャンセル時にも予約料の返金が必要となります。同意未取得のまま徴収すると通知違反となる可能性がありますのでご注意ください。

当日キャンセル時に予約料を返金しなかった場合、医療機関様で領収書を作成し患者様に交付してください。CLINICSから発行される請求書兼領収書には、返金しなかった予約料は記載されません。

患者様への領収書の交付方法は次のいずれかとなります。

💡melmo退会済みの患者様について
予約・キャンセル後にmelmo会員を退会された場合、ファイル送信機能は利用できません。郵送などの手段で領収書を交付してください。