カルテ操作時に以下の現象が発生した場合の操作方法を説明します。

・赤い円がぐるぐる回っており開かない。
・患者情報が開けない。
・カルテが開けない。
・会計が開けない。
・保険情報が開けない。
・“患者情報処理中”と表示される。
・“他端末使用中”と表示される。

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（１）画面左上にある再読み込みマークをクリックします。
　（解消されない場合は、（２）へ進んでください）

（２）画面右上の「設定」から「端末ロック解除」をクリックします。
　（解消されない場合は、（３）へ進んでください）

（３）画面右上にあるアカウント名をクリック＞「ログアウト」をクリックし、再度ログインを行います。
　（解消されない場合は、（４）へ進んでください）

（４）カルテ以外のWEBサイトをインターネットで検索し、該当するページが開けるか確認をします。
　（解消されない場合は、（５）へ進んでください）

（５）ご利用中のPCを再起動する

【Windows10の場合】

画面左下の「スタート」＞「電源」＞「再起動」をクリックします。

【macの場合】

画面左上の「Appleメニュー」＞「再起動」をクリックします。

上記（１）〜（５）の操作を行っても不具合が解消されない場合は、弊社カルテが原因の不具合である可能性がございますので、医療機関サポートデスク（チャットまたは電話窓口）までお問い合わせください。

チャットサポートデスクへは、受付一覧画面・カルテ入力画面左下の吹き出しアイコンを押していただき、「メッセージを送信」よりお問い合わせください。