予約料を設定しているメニューでは、予約時に予約料の請求がされます。
診察がキャンセルになった場合の予約料の扱いについてご案内します。
​
（１）前日までのキャンセルの場合
診察日の前日23:59までに患者本人もしくは医療機関よりキャンセルを行なった場合は、予約料は自動的に返金されます。
​
（２）当日キャンセルの場合
予約料は自動では返金されません。
当日キャンセルの場合は返金の義務はありませんが、医療機関様のご判断で予約料を返金することは可能です。
手順：【オンライン診療】予約料を返金する
​
💡補足：予約料の返金義務について
患者様がアカウント登録時に同意いただく利用規約や予約確定時のキャンセルポリシーにて、当日キャンセルの場合予約料は返金されない旨記載しております。
詳細は、ユーザー向けCLINICS利用規約 をご確認ください。

・利用規約の第7条（予約料の特約）3項
​　3. （前略）ユーザーの都合により予約を当日キャンセルする場合、支払済の予約料は返金されません。
※「ユーザー」とは患者様を指します

・予約確定時のキャンセルポリシー