本ページでは、初回会計時のmelmo決済にて、クレジットカードへの決済エラーが発生した際の対応方法についてご案内いたします。
※患者がmelmo会員情報にクレジットカードを登録している場合
下図の「オーソリ取得時にエラーが発生しました」や「入金失敗」のメッセージが表示された場合、患者がmelmo会員情報に登録されたクレジットカードに問題がある可能性がございます。
例：有効期限切れ、利用限度額の超過等
「入金失敗」の場合、収納状態は「未入金」のままとなります。
患者様に連絡し、カード会社にお問い合わせいただく又は別のクレジットカードをご登録いただくようご案内ください。
患者様が確認後に請求可能な状態になりましたら、請求内容画面の「修正」ボタンより入金額を入力し確定を行います。
なお、入金方法をmelmo決済以外に変更することも可能です。
💡補足
・会計修正時のmelmo決済エラーにつきましては「【カルテ】melmo会員 会計修正時のmelmo決済にて、クレジットカードへの決済エラーが発生した際の対応方法」をご参照ください。