本ページでは、melmo会員より予約料の設定されている診療メニューにて予約が行われた際の、「予約料」の返金方法についてご案内いたします。
※患者がmelmo会員情報にクレジットカードを登録している場合

💡補足事項：診療メニューの予約料設定方法は「【カルテ】診療メニューを作成・修正する」をご参照ください。

⚠️注意事項１：予約料の自動返金について

診察日の前日23:59までに患者様本人もしくは医療機関様よりキャンセルを行なった場合は、予約料は自動返金となります。

⚠️注意事項２：返金処理可能なステータスとについて

CLINICSカルテとCLINICSオンライン診療を併用されている場合、以下のステータスでは予約料の返金処理ができませんのでご注意ください。

・算定待ち

・会計待ち

「会計完了」ステータスに変更後、返金操作のご対応をお願いいたします。

1.診察日当日「診察完了」前の予約料を返金する方法

「診察完了」前に予約料を返金する場合は、診察キャンセルを行った後に、予約料の返金を行うことができます。

（１）カルテ画面の右下より、「診察キャンセル」をクリックします。

（２）予約料が設定されている診療メニューの場合、「予約料を返金する」ボタンが表示されます。

予約料の返金を希望する場合は、「予約料を返金する」をクリックします。

（３）「予約料の返金」画面にて返金理由を選択し、「返金を確定する」をクリックします。

（４）最後に、最終確認の画面が表示されますため、返金を行う場合は「返金を確定する」をクリックします。

2.診察日当日「診察完了」後（ステータス：会計完了）の予約料を返金する方法

「会計完了」ステータスであれば、以下の操作により予約料の返金操作が可能です。

（１）予約料が設定されている診療メニューの場合、会計完了後のカルテ画面の右下より、「予約料を返金する」をクリックします。

（２）「予約料の返金」画面にて返金理由を選択し、「返金を確定する」をクリックします。

（３）最終確認の画面が表示されますため、返金を行う場合は「返金を確定する」をクリックします。

※患者様には「お知らせ一覧」画面にて返金された旨が通知されます

💡：補足事項

患者様から「予約料の返金申請」を行っていただくことも可能です。

申請をいただいた際は、弊社にて状況を確認の上、対応させていただきます。

詳細は以下をご参考ください。