本ページでは、ビューワー連携ボタンをクリックしても連携プログラムが動作しない場合の確認事項をご案内いたします。

ボタンを押しても反応が無い場合や起動に失敗する場合は、下記のような原因が考えられます。

1.操作PCにビューワー・連携先ソフトウェアがインストールされていない

2.操作PCが連携先PCと通信できていない

3.連携先ソフトウェア・サーバーに不具合が発生している

4.WindowsOSのアップデート

ビューワー連携は仕様上、各PCごとにビューワーをインストールする必要がございます。

PCのお買い換えや新規追加をされた端末で動作しない場合はインストール作業をいたしますので、その旨をチャットサポートまでお申し付け下さい。

ビューワー連携の一部には、連携先PCと通信して動作するタイプのものがございます。
操作PCが普段ご利用のネットワークから変更がないか・起動しているかのご確認をお願いいたします。

カルテ画面右側のボタンをクリックした結果、連携先ソフトウェアは起動するが画像が表示されない等の場合は、連携先のソフトウェアやサーバーに不具合が発生している可能性がございます。

詳しくは、連携先ソフトウェアのサポート窓口までお問い合わせ下さい。

ビューワー連携の一部では、連携先プログラムの対応ブラウザがInternet explorerであることがございます。

Windows11にアップグレードした場合Internet explorerがご利用になれませんので、アップデートに伴いビューワー連携が機能しなくなってしまうケースがございます。

間違ってアップグレードされた場合は、Windows10へのダウングレードをご検討ください。