医療機関への予約メールが届かない場合・患者への予約メールが届かない場合、それぞれの原因をご説明します。
1.予約メールが届かない（医療機関側）
医療機関に予約メールが届かない原因は主に以下となります。
（1）「予約メール」権限が付与されていない
「予約メール」の権限が付与されていないスタッフへは、予約等に関するメールは送られません。
「予約メール」の権限が付与されているかどうか、スタッフ管理よりお確かめください。
※スタッフの権限を変更するには、「メンバー管理」権限のあるアカウントでのログインが必要です。
（2）「診察」権限は付与されているが、対象予約の担当医ではない
「予約メール」と「診察」両方の権限がついているスタッフには、担当医以外の予約に関するメールは送られません。
※全ての予約通知を受け取りたい場合、当該スタッフには「診察」権限を付与しないでください。
(3)「リクエスト予約メール」の権限が付与されていない
「リクエスト予約メール」の権限が付与されていないスタッフには、リクエスト予約の通知・キャンセルに関するメールは送られません。
2.予約メールが届かない（患者側）
患者様がメールアドレスを登録している場合に限り、患者様への各種通知がメールで送られます。
メールアドレスの登録については以下よりご確認ください。
（1）CLINICS会員の場合
メールアドレスの登録は任意事項となります。
CLINICSの会員情報にメールアドレスを登録された場合のみ、予約等に関する通知がメールで届くようになります。
なお、メールアドレスの登録には認証が必要となるため、認証作業を未対応の場合はメールアドレスが正常に登録されていない場合があります。
※参考：メールアドレスを登録・変更する
※メールアドレスが未登録の場合でも、予約情報はCLINICSアプリ画面の「予約管理」から確認可能です。
▼アプリ利用の場合
※参考：アプリ予約マニュアル（P.12）
▼PC利用の場合
（2）CLINICS非会員の場合
非会員（CLINICSアカウント未登録）予約の場合は、メールアドレスの入力が必須のため、予約等に関する通知がメールで届きます。
3.「1」「2」のご案内で解決しない場合
以下の事象が起きていないかご確認ください。
メールアドレスに誤りがある：全半角、小文字大文字等、ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
迷惑メールに振り分けられている：受信ボックスや迷惑メールフォルダをご確認ください。セキュリティ設定等で「@medley.jp」からのメールを受け付けない状態にしている場合は、受信の許可設定をお願いします。
メールの送受信に遅延が発生している：通信等の影響でメールの送受信に遅延が発生する場合があります。半日程度お待ちいただいても受信しない場合はサポートデスクにお問い合わせください。
弊社サポートデスクへは、メールもしくはチャットでご連絡くださいませ。
サポートデスクへチャットで連絡するには、画面左下の吹き出しアイコンを押し、「メッセージを送信」よりお問い合わせください。