医療機関への予約メールが届かない場合・患者への予約メールが届かない場合、それぞれの原因をご説明します。

1 予約メールが届かない（医療機関側）

医療機関への予約メールが届かない原因は主に以下がございます。

(1)「予約メール」の権限が付与されていない

「予約メール」の権限が付与されていないスタッフへは、予約等に関するメールは送られません。「予約メール」の権限が付与されているかどうか、スタッフ管理よりお確かめください。

※スタッフの権限を変更するには、「メンバー管理」権限のあるアカウントでのログインが必要です。

「予約メール」と「診察」両方の権限がついているスタッフへは、担当する診察以外の予約等に関するメールは送られません。当該診察の担当医をお確かめください。

また、全ての予約通知を一つのメールアドレスで受け取りたい場合は「診察」にチェックを入れないでください。

「リクエスト予約メール」の権限が付与されていないスタッフへは、リクエスト予約の通知・キャンセルに関するメールは送られません。

患者への予約メールは、患者側にメールアドレスの登録があれば送信されます。

メールアドレスの登録について、以下をご確認ください。

CLINICS会員の場合、メールアドレスの登録は必須ではなく任意です。

会員情報にメールアドレスを追加でご登録いただくと、予約等に関するメールが届くようになります。

※メールアドレスの登録には認証が必要です。認証メールのURLへアクセスすることで認証が完了します。

また、メールアドレスの登録が無い場合でも、予約の確認はCLINICSアプリの「予約管理」にて行っていただけます。

「予約管理」は、PC利用の場合は、ブラウザ版CLINICSにログイン後、画面上部にございます。

患者が非会員（CLINICSアカウント未登録）にて予約された場合は、メールアドレスの入力が必須となっているため、予約後メールが届きます。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下をお確かめください。

迷惑メールに振り分けられている：受信ボックスや迷惑メールフォルダをお確かめください。セキュリティ設定等で「@medley.jp」からのメールを受け付けない状態にしている場合は、受信を許可する設定にしてください。

メールの送受信に遅延が生じている：通信等の影響でメールの送受信に遅延が発生する場合があります。半日程度お待ちいただいても受信しない場合はサポートデスクにお問い合わせください。

弊社サポートデスクへは、メールもしくはチャットでご連絡くださいませ。

サポートデスクへチャットで連絡するには、画面左下の吹き出しアイコンを押し、「メッセージを送信」よりお問い合わせください。