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Alteração de e-mail: por que não consigo mudar?
Se você tentou alterar seu e-mail nas configurações e encontrou um cadeado, isso é esperado.
Por que isso acontece?
O e-mail é um dado sensível e essencial para a conta, pois:
É usado para fazer login;
Confirma que você é o titular da conta;
Garante a segurança dos seus dados.
Por isso, não é possível alterar o e-mail diretamente pela plataforma.
Como alterar o e-mail?
Se você precisa trocar seu e-mail (por exemplo, se perdeu acesso), será necessário:
Entrar em contato com o suporte;
Enviar seus documentos de identificação;
Comprovar que você é o titular da conta.
Após a validação, a equipe pode realizar a alteração internamente.
⚠️ Importante!
A troca de e-mail não pode ser feita pela aba de Configurações. A alteração deve ser feita somente via suporte.
Confira o tutorial completo abaixo:
Precisa de Ajuda?
Em caso de dúvidas, consulte os artigos relacionados no Help Center ou entre em contato através do chat de suporte disponível na plataforma.