최초 분석은 평균 1시간 이상 소요되며 분석 완료 후 결과를 이메일로 안내드리고 있습니다. 하지만 최초 분석에 실패하는 경우가 발생할 수 있어 유형별 해결 방법에 대해 안내드립니다.
최초 분석 실패 시 아래와 같은 오류 메시지가 표기되며, 크게 세가지 이유로 최초 분석이 실패할 수 있습니다.
1. 은행 거래내역 수집이 실패한 경우
계좌 오류가 있는 경우 연동해주신 공동인증서가 유효한 인증서인지 확인해 주세요. (인증서 만료여부 등)
계좌 오류가 있는 경우 연동해주신 공동인증서가 해당 은행 홈페이지에 등록되어 있는지 확인해 주세요.
만약 은행 홈페이지에 로그인되어 있다면 해당 은행 홈페이지에서 로그아웃 후 클로브에서 재수집을 클릭해 주세요.
2. 세금계산서, 현금영수증 수집이 실패한 경우
국세청 홈택스에 로그인되어 있다면 홈택스에서 로그아웃 후 클로브에서 재수집을 클릭해 주세요.
연말정산 기간에는 홈택스 서비스 과부하로 수집이 원할하지 않을 수 있어, 시간차를 두고 다시 시도해 주세요.
3. 법인카드 거래내역 수집이 실패한 경우
카드 등록은 완료되었으나 거래내역 수집이 불가한 경우가 있습니다. 이 경우, 해당 카드가 연결된 인증서에서 해당 카드 조회 권한이 있는지 확인해 주세요.
4. 라벨링이 실패한 경우
다시 라벨링을 시도하기 위해 클로브에서 재수집을 클릭해 주세요.
계속해서 최초 분석 오류가 발생하나요? support@clobe.ai 혹은 페이지 하단의 채팅으로 문의를 남겨주세요.