Si perdiste el acceso a tus códigos de Google Authenticator, seguí estos pasos en orden antes de contactar a soporte.
Paso 1 — Reinstalá Google Authenticator y recuperá tus claves
Descargá nuevamente la app Google Authenticator en tu celular.
Iniciá sesión con la misma cuenta de Gmail que usaste cuando configuraste el Authenticator originalmente.
Tus claves guardadas, incluida la de Cocos Capital, deberían aparecer automáticamente.
⚠️ Este paso solo funciona si previamente asociaste tu cuenta de Gmail a Google Authenticator. Si no lo hiciste, pasá directamente al Paso 3.
Paso 2 — Si el código aparece como inválido, sincronizá la hora de tu celular
Los códigos de Google Authenticator dependen de la hora exacta del dispositivo. Si la hora no está sincronizada, los códigos van a fallar aunque la app esté correctamente configurada.
En Android:
Abrí Ajustes.
Ingresá a Fecha y hora.
Activá Ajuste automático de fecha y hora.
En iPhone (iOS):
Abrí Ajustes.
Tocá General.
Ingresá a Fecha y hora.
Activá Ajustar automáticamente.
Paso 3 — Si el problema persiste, contactá a soporte de Cocos
Si ninguno de los pasos anteriores resolvió el inconveniente, contactanos por nuestros canales oficiales para que un agente pueda asistirte con el restablecimiento del 2FA en tu cuenta.