Algunos transportes permiten comunicarse y gestionar las incidencias de los envíos vía email. En caso de que tu transporte lo permita, como por ejemplo MRW o NACEX, debes configurarlo previamente en Configuración > Trasportes.
¿Cómo funciona?
Gestionas la incidencia desde Codify
Escribes la resolución de dicha incidencia en "Mensaje"
Tu oficina de tu transporte recibe tu mensaje, con tus datos de abonado y envío.
Tu oficina ejecuta tu solución dicha en el mensaje, en caso de respuesta recibirás el email de respuesta en tu correo electrónico, y podrás seguir la conversación con tu transporte tu mismo.
Solo podrás contactar con el transporte si el pedido está en estado de (Incidencia), si no, el botón de Gestionar no aparecerá.
No es necesario aportar el número de envío ni datos personales en el "Mensaje" de la resolución de la incidencia dentro de Codify. Codify agregará en el email tus datos de abonado y el número de envío de la incidencia.
Muy importante: Codify no gestiona ni interviene en el transporte.
Codify únicamente facilita el envío de notificaciones a través de la plataforma, vía email.
Cualquier cuestión relacionada con la entrega, incidencias o gestión del envío debe tratarse directamente con la empresa de transporte correspondiente.
Botones de cambios de estado manualmente
En cada incidencia encontrarás botones para marcar el pedido como Entregado, Devuelto o Destruido.
Estos botones solo modifican el estado del pedido dentro de Codify.
En ningún caso se envía esta información al transporte ni se altera el estado real del envío con la agencia.
¿Para qué sirve esta función?
En ocasiones, el transporte puede:
perder un paquete
tener errores en el seguimiento
no actualizar correctamente el estado del envío
En estos casos, el pedido puede quedarse en Codify con un estado incorrecto (por ejemplo, “En tránsito”), aunque tú ya sepas cuál ha sido el resultado real.
Con esta opción, puedes ajustar manualmente el estado del pedido para que tus estadísticas, rentabilidad y control interno reflejen la realidad, incluso cuando el tracking del transporte no sea fiable.