Algunos transportes permiten comunicarse y gestionar las incidencias de los envíos vía email. En caso de que tu transporte lo permita, como por ejemplo MRW o NACEX, debes configurarlo previamente en Configuración > Trasportes.
¿Cómo funciona?
Gestionas la incidencia desde Codify
Escribes la resolución de dicha incidencia en "Mensaje"
Tu oficina de tu transporte recibe tu mensaje, con tus datos de abonado y envío.
Tu oficina ejecuta tu solución dicha en el mensaje, en caso de respuesta recibirás el email de respuesta en tu correo electrónico, y podrás seguir la conversación con tu transporte tu mismo.
Solo podrás contactar con el transporte si el pedido está en estado de (Incidencia), si no, el botón de Gestionar no aparecerá.
No es necesario aportar el número de envío ni datos personales en el "Mensaje" de la resolución de la incidencia dentro de Codify. Codify agregará en el email tus datos de abonado y el número de envío de la incidencia.
Muy importante: Codify no gestiona ni interviene en el transporte.
Codify únicamente facilita el envío de notificaciones a través de la plataforma, vía email.
Cualquier cuestión relacionada con la entrega, incidencias o gestión del envío debe tratarse directamente con la empresa de transporte correspondiente.