En el apartado de Pedidos pendientes, Codify muestra un pequeño punto de color en la fila de cada pedido. Ese punto es una alerta: te avisa de que hay algo que conviene revisar antes de confirmar o rechazar el envío.
El objetivo es sencillo: evitar que envíes pedidos con alta probabilidad de no entregarse. Especialmente en tiendas que venden con método contra reembolso, un pedido que no se entrega es un pedido que no se cobra, y además arrastra los costes de envío y de logística inversa.
Dónde aparecen
Las alertas se muestran siempre en la fila del pedido, dentro de Pedidos pendientes, es decir, antes de que el pedido se confirme o se rechace. Así puedes decidir con toda la información delante.
Qué significa cada color
🔴 Punto rojo — Riesgo alto
Aparece cuando se cumple alguna de estas condiciones:
El cliente tiene riesgo alto en la base de datos de Codify (tasa de entrega inferior al 50%).
El cliente tiene pedidos devueltos.
El cliente tiene pedidos en incidencia actualmente.
Qué hacer: revisa el pedido antes de enviarlo. Lo habitual es llamar o escribir al cliente para confirmar que quiere el pedido y que estará disponible en la entrega. Si no responde o la incidencia anterior sigue abierta, valora rechazarlo.
🟠 Punto naranja — Riesgo medio
El cliente tiene riesgo medio en la base de datos de Codify: tasa de entrega entre el 50% y el 70%.
Qué hacer: no es un bloqueo, pero sí un aviso. Una confirmación rápida por teléfono o WhatsApp suele ser suficiente para reducir la probabilidad de rechazo en la entrega.
⚪ Punto gris — El cliente tiene otros pedidos activos
El cliente tiene pedidos en otros estados: Pendiente, Confirmado, Impreso o En tránsito.
Qué hacer: comprueba si se trata de un pedido duplicado (el cliente ha comprado dos veces por error) o de una compra distinta. Si son pedidos reales y coinciden en el tiempo, puedes agruparlos en un mismo envío y ahorrar costes de transporte.
🔵 Punto azul — Dirección sin número
La dirección del cliente no contiene ningún número.
Qué hacer: corrige la dirección antes de enviar. Una dirección incompleta es una de las causas más frecuentes de incidencia en el reparto, y suele resolverse con un mensaje al cliente pidiendo el número, portal o piso.
Confirmación automática: enviar solo los pedidos sin alertas
Si no quieres revisar pedido a pedido, Codify puede confirmar automáticamente los pedidos que no tienen ninguna alerta y dejar en Pedidos pendientes únicamente los que sí la tienen, para que los revises con calma.
Esta opción se configura de forma independiente para cada tienda.
Cómo activarlo:
Ve a Configuración → Tiendas.
Entra en la tienda en la que quieras activarlo.
En la sección Confirmar automáticamente, marca la casilla "Sin alertas".
Guarda los cambios.
A partir de ese momento, los pedidos limpios se confirman solos y tu trabajo manual se concentra donde realmente aporta valor: en los pedidos con riesgo.
En resumen
Color | Motivo | Acción recomendada |
🔴 Rojo | Riesgo alto (<50% de entrega), devoluciones o incidencias | Confirmar con el cliente o rechazar |
🟠 Naranja | Riesgo medio (50%–70% de entrega) | Confirmar con el cliente |
⚪ Gris | Otros pedidos activos (Pendiente, Confirmado, Impreso, En tránsito) | Comprobar duplicados o agrupar envíos |
🔵 Azul | Dirección sin número | Corregir la dirección antes de enviar |
Revisar las alertas cuesta unos segundos por pedido y tiene un impacto directo en tu tasa de entrega, que en contra reembolso es lo mismo que decir en tu facturación.