Pour connaître le statut de votre commande, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l’onglet « Commandes » puis sur le produit concerné.

Si le statut de votre commande est : "payée"

Cela signifie que votre commande a bien été transmise à notre vendeur partenaire qui sera en mesure de la valider très rapidement.

Si le statut de votre commande est : "validée"

Cela signifie qu'elle sera expédiée très prochainement. Dès lors, un email de confirmation d'expédition vous sera envoyé et un numéro de suivi de colis sera disponible.

Si vous avez une question à poser concernant votre livraison avant d'obtenir un suivi de colis, cliquez sur « contacter le vendeur » et posez-lui directement la question. Il vous répondra rapidement.

Si le statut de votre commande est "expédiée"

Cela signifie que votre colis est déjà en cours d'acheminement. Un email vous a été envoyé, le jour de l’expédition, afin de vous communiquer votre numéro de suivi de colis.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en cliquant sur « suivre le colis ».

Il peut arriver que le marchand oublie de vous notifier le numéro de suivi de votre colis. Pour le demander, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l'onglet « Commandes ». Cliquez sur « contacter le vendeur » dans la commande correspondante et posez-lui directement la question.

Sachez néanmoins que vous pouvez également contacter le service client Colizey si vous rencontrez le moindre problème dans l'obtention de votre numéro de suivi.