Siamo spiacenti che stai riscontrando problemi con il tuo ordine.

In primo luogo, è molto importante controllare lo stato del pacco durante la consegna.

I nostri venditori preparano il pacco con cura, ma nonostante tutti i loro sforzi, in alcuni casi rari, il pacco può subire danni durante il trasporto.

È molto importante controllare lo stato del pacco quando ti viene consegnato e segnalare per iscritto al corriere eventuali segni di danno all'esterno ma anche all'interno del pacco.

Apri il pacco in presenza del corriere e verifica che il prodotto sia in perfette condizioni. La segnalazione scritta di qualsiasi danno consente al venditore di avviare un'indagine presso il corriere.

Se il pacco è intatto, per segnalare un problema con il tuo ordine ricevuto e richiedere il rimborso / l'integrazione, è necessario in primo luogo segnalarlo al venditore.

Il prodotto è difettoso / non conforme

Per procedere con il reso, è necessario effettuare una richiesta di reso al venditore partner.

Per farlo, accedi al tuo account e clicca sulla scheda "Ordini" (in alto a sinistra).

Seleziona l'ordine corrispondente, poi clicca su "Contatta il venditore" e seleziona "Richiedi un reso". Puoi spiegare il problema in modo preciso. Il venditore partner ti risponderà via e-mail per confermare la presa in carico della tua richiesta e trovare una soluzione rapida.

Il prodotto è incompleto

In questo caso devi segnalare al venditore il prodotto o i prodotti che mancano, in modo che possa spedirli il prima possibile.

Per farlo, accedi al tuo account e clicca sulla scheda "Ordini".

Seleziona l'ordine corrispondente, poi clicca su "Contatta il venditore" e seleziona "Segnala un problema". Il venditore ti risponderà via e-mail per confermare la presa in carico della tua richiesta. Ti invitiamo a controllare la tua e-mail durante questo periodo.

Se non ricevi risposta dal venditore entro 48 ore, ti invitiamo a contattare Colizey qui o su contatto@colizey.com.

Terminologia

*Difettoso / rotto / strappato: il tuo prodotto presenta un difetto visibile a occhio nudo e riscontrabile durante la consegna.

**Non conforme: il prodotto consegnato non corrisponde al prodotto presentato sul nostro sito (differenze di caratteristiche tecniche, colore, funzionamento).

***Incompleto: manca una o più parti del tuo prodotto e/o un prodotto del tuo ordine.