Para conectar o reconectar el WhatsApp de tu oficina, utiliza el recorrido disponible para ese número. El video muestra el flujo con Facebook y Meta; las pantallas pueden variar según el estado de la cuenta.
Antes de empezar
Hazlo desde un computador. Inicia sesión en Facebook con la cuenta que tiene acceso al portafolio comercial de tu oficina. Para una primera conexión, ten a mano el teléfono con WhatsApp Business. No envíes contraseñas ni códigos de verificación por el chat.
Completa el recorrido de conexión
En Comos, abre Ajustes → Integraciones → WhatsApp y selecciona Conectar con Facebook, si ese es el recorrido que aparece para tu cuenta.
Continúa con la cuenta correcta y comprueba el número de teléfono y el portafolio comercial. Para reconectar, busca el portafolio existente antes de crear otro.
Si Meta pide datos de empresa, revísalos antes de continuar.
Si aparece el paso de QR, sigue las indicaciones desde el WhatsApp Business de ese número. En el recorrido mostrado se abre el mensaje de Facebook, se selecciona Conectar y se completa la autorización del historial antes de escanear el código.
Regresa al computador y completa Siguiente, Confirmar y Finalizar en Meta.
Mantén abierta la pestaña de Comos: finalizar en Meta todavía no significa que Comos terminó de procesar la conexión. Espera la confirmación en Comos.
No fuerces un código QR si tu reconexión no lo solicita. Si aparece una pantalla distinta o no tienes los accesos, detente y continúa con soporte. No elimines la cuenta de WhatsApp, liberes el número ni borres cuentas de Meta para intentar resolverlo.
Comprueba el resultado con soporte
Avísanos por Ayuda al terminar, como indica el tutorial. Realiza con el equipo una prueba desde otro teléfono: el mensaje debe llegar a Comos y recibir la atención esperada según esa conversación. Si corresponde una derivación o un aviso, comprueba también ese resultado. La importación del historial anterior se revisa por separado; no se garantiza por ver una confirmación en pantalla.