Antes de activar una campaña de una propiedad, comprueba qué consulta llegará a tu oficina. La imagen del anuncio, su título y el mensaje que una persona envía al abrir WhatsApp pueden contener información diferente.
Revisa el mensaje que llegará
Ten a mano el anuncio y la ficha correcta en Comos. Comprueba el número de WhatsApp de destino y el texto que enviará el contacto.
La referencia de la propiedad debe llegar en el mensaje del contacto. Ponerla sólo en el saludo que envía tu oficina no demuestra que el asistente la haya recibido. Usa la referencia confirmada para tu cuenta; si no sabes cuál corresponde, pide que la revisemos antes de activar la campaña.
No des por hecho que una foto, un video o el código escrito en una portada bastan para identificar el inmueble. Si la campaña es de captación, aclara ese objetivo para revisar el recorrido que corresponde.
Comprueba el recorrido completo
En una prueba acordada con tu equipo, entra desde el anuncio y revisa que la consulta llegue a la conversación correcta y que la respuesta se refiera a la propiedad esperada. Escribir directamente en WhatsApp puede omitir parte del recorrido del anuncio.
Si responde por otra propiedad
Abre Ayuda en Comos y comparte el enlace de la conversación. Añade el anuncio y la propiedad correcta sólo si todavía no están disponibles. Indica si la consulta viene de un formulario o de mensajes directos de Instagram, porque son recorridos distintos.
Si ya seguiste una indicación y el problema continúa, agrega el ejemplo a la misma atención. No hace falta repetir las mismas pruebas ni cambiar la campaña por ensayo para pedir una revisión.