Si vous rencontrez une erreur lors d’un import sur Contacrypto, voici les vérifications à effectuer selon le type d’import concerné.
1. Problème d’import de fichier CSV
Avant toute chose, vérifiez les points suivants :
le fichier CSV a bien été exporté directement depuis la plateforme source ;
le fichier doit être importé tel quel dans Contacrypto ;
le fichier ne doit pas être ouvert ni modifié manuellement ;
les colonnes ne doivent pas être renommées, déplacées, supprimées ou modifiées.
Même une petite modification du fichier peut empêcher l’import de fonctionner correctement.
Si une documentation d’import existe pour votre plateforme, suivez-la en priorité.
Si l’import CSV ne fonctionne toujours pas après ces vérifications, vous pouvez contacter le support en envoyant :
le fichier CSV concerné,
la plateforme d’origine,
le problème rencontré,
et, si possible, une capture d’écran du message d’erreur.
2. Problème d’import d’une adresse publique blockchain
Si vous essayez d’importer une adresse publique blockchain (par exemple Ethereum, Solana, etc.) et que l’import ne fonctionne pas, vérifiez que :
l’adresse a bien été copiée-collée depuis l’interface d’origine ;
l’adresse est bien reconnue dans un explorateur de blockchain ;
l’adresse contient bien un historique de transactions ou un solde non nul.
Si l’adresse est vide ou ne contient aucun historique exploitable, elle ne pourra pas être importée dans Contacrypto.
Si le problème persiste, contactez le support en précisant :
l’adresse publique concernée,
le réseau utilisé,
et le problème rencontré.
3. Problème d’import via API d’une plateforme centralisée
Si vous rencontrez une erreur lors de l’import via API depuis une plateforme centralisée comme Kraken ou Coinbase, commencez par vérifier que vous avez bien suivi la documentation dédiée à cette plateforme.
Ensuite, vérifiez les points suivants :
la clé API a été créée avec les bons paramètres ;
aucune restriction bloquante n’est activée ;
il n’y a pas de restriction d’IP ;
les permissions nécessaires sont bien cochées.
Si besoin, vous pouvez :
supprimer la clé API actuelle,
en générer une nouvelle depuis la plateforme,
puis relancer l’import dans Contacrypto.
Si le problème continue après ces vérifications, contactez le support en précisant :
la plateforme concernée,
le message d’erreur rencontré,
une capture d’écran si possible,
et les paramètres visibles de configuration.
4. Contacter le support
Si malgré toutes ces vérifications l’import ne fonctionne toujours pas, contactez le support avec un maximum d’informations pour permettre une analyse rapide :
type d’import concerné : CSV, adresse publique ou API ;
plateforme utilisée ;
message d’erreur ;
capture d’écran si possible ;
fichier ou adresse concernée selon le cas.
Pour des raisons de sécurité, n’envoyez pas de secret API en clair par email, sauf si un canal sécurisé vous a été communiqué par notre équipe.