Naar de hoofdinhoud

Kalibreren

Een van de meest effectieve manieren om te zorgen voor consistente ondersteuning van klantadviseurs.

Prim Sprenger avatar
Geschreven door Prim Sprenger
Meer dan een jaar geleden bijgewerkt

Bekijk onze korte instructievideo voor een snelle en duidelijke uitleg van het kalibratieproces:

Voor wie meer details zoekt, hier is een overzicht van het kalibratieproces:

Wat is kalibratie?

Kalibratie zorgt ervoor dat beoordelingen van verschillende evaluatoren consistent en nauwkeurig zijn.

Het kalibratieproces starten

1. Er moet een gesprek zijn dat door minstens twee beoordelaars is geëvalueerd met hetzelfde formulier.

2. Klik op de knop 'Kalibratie' onder 'Formulieren' bij een gesprek.

Het kalibratieformulier gebruiken

- Vergelijk beoordelingen per item

- Bekijk opmerkingen van beoordelaars

- Maak links naar specifieke momenten (voor beoordelaars)

- Geef een definitief oordeel (voor de kalibratie-initiator)

Beschikbare gesprekken vinden

Ga naar 'Kalibratie' in het hoofdmenu voor een overzicht van:

- Gekalibreerde gesprekken

- Kalibratieresultaten

- Nieuwe gesprekken klaar voor kalibratie

Was dit een antwoord op uw vraag?