手順1  ZOOMアプリのオーディオ設定を確認する

<手順1-1>画面左下にマイクアイコンが出ていることを確認する。

・ZOOMの画面左下にマイクのアイコンが表示されていることを確認します。
・もし、ヘッドフォンのアイコンが表示されていて、「オーディオに参加」もしくは「オーディオ」と表示されている場合は、そのアイコンをクリックし、オーディオに参加します。

< ⭕正しい状態>
・画面左下にマイクのアイコンが表示されています。

<❌間違った状態>
・画面左下にヘッドフォンのアイコンが表示されています。
・「オーディオに参加」をクリックしましょう。クリックをすると、マイクアイコンが表示されます。

<手順1-2> ZOOMのマイク/スピーカーがミュートになっていないことを確認する

画面左下のマイクのアイコンに赤い斜線が付いていないことを確認してください。
マイクのアイコンに赤い斜線が付いている場合、マイクがミュートになっています「ミュート解除」となっている状態のアイコンを押すことで、ミュートを解除できます。

<手順1-3> ZOOMのオーディオ設定を開き、マイクとスピーカーが適切に選択されていること、音量が間違っていないことを確認する

・左下のマイクのアイコンの右の ^ のマークのボタンをクリックし、「オーディオ設定」を選択します。

・選ばれているスピーカー、マイクが正しいか確認します。
 ・外付けのマイクやスピーカーを使用していない場合は、「内蔵スピーカー」や「内蔵マイク」になっているか確認してください。まれに、bluetoothスピーカーなどが選択されていて、意図通りに音がでないことがあります
 ・外付けのマイクやスピーカーを利用している場合は、接続しているデバイスの名前が表示されているか確認してください。ヘッドホンを利用しているにも関わらず、スピーカーが内蔵スピーカーのままになっていることがよくあります。

手順2 ZOOMの"スピーカーとマイクのテスト"を試す

手順1を全て行っても解決しない場合は、ZOOMが準備している「"スピーカーとマイクのテスト」の機能を用いて、問題の原因を調べましょう。

※ 以下の説明では、通話中にテストを行う方法を紹介しますが、可能であれば、通話が開始する前に、以下のURLからテストを行っておくとよいでしょう。
https://support.zoom.us/hc/ja/articles/115002262083-%E3%83%9F%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%81%AB%E5%8F%82%E5%8A%A0%E3%81%99%E3%82%8B%E5%89%8D%E3%81%AB%E3%83%86%E3%82%B9%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%AB%E3%81%AF%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%99%E3%82%8C%E3%81%B0%E3%82%88%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B-

ZOOMテストの仕方

・左下のマイクのアイコンの右の 「^」 のマークのボタンをクリックし、「スピーカーとマイクをテストする」を選択します。


・指示に従い、スピーカーとマイクをテストする

-> いずれかが動かない場合 「手順3」へ
-> スピーカー・マイク共に良好な場合「手順5」へ

手順3 OSのオーディオ設定を確認する

・PCの音声設定を確認しましょう。スピーカー部分を見て、音量がOFFや、0になっていないかを確認します。

<macの場合>

①システム環境設定をクリックします。

②サウンドを開いて、音量がゼロ、または消音になっていないか確認します。

<windowsの場合>
・設定を選びます。

・システム設定を選びます。

・「サウンド」からボリュームの部分で音量を調節します。

・ボリュームを操作しても音が出ない場合は、「サウンド」の画面をさらに下にスクロールし、「アプリの音量とデバイスの基本設定」で音量を調節しましょう。

手順4 ハードウェア(マイク・スピーカー)の状態を確認する

・外付けのマイクやスピーカーを利用している場合、電源がOFFになっていないか、故障していないかを確認してください。

手順5 PCを再起動する

手順1〜4のいずれでも解決しない場合は、通話を終了し、PCを再起動した上で、再度ZOOMを接続してください。

不具合の原因として、以下のような事象が考えられますので、再起動で解決することがあります。

・skypeなど、別のツールを直前に使用していた場合、不具合が発生することがあります。
・使用しているPCの調子が悪いこともあります。再起動によって改善することがあります。

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