手順1 ZOOMアプリのオーディオ設定を確認する

<手順1-1>画面左下にマイクアイコンが出ていることを確認する。

・下図のように、画面左下にマイクのアイコンが表示されていることを確認してください。
・もし、マイクではなく、ヘッドホンのアイコンと「オーディオ」という文字が表示されている場合は、オーディオアイコンをタップしてください。マイクアイコンが表示されます。

< ⭕正しい状態 >
左下にマイクのアイコンが表示され、左上にスピーカーのアイコンが表示されます。

< ❌間違った状態 >

<手順1-2> ZOOMのマイク/スピーカーがミュートになっていないことを確認する

・画面左下のマイクのアイコンに赤い斜線が付いていないこと、左上にスピーカーのアイコンの右側のラベルが「OFF」の表示になっていることを確認します。

< ⭕正しい状態 >
・左下のマイクのアイコンに赤い斜線が付いておらず、「ミュート」というラベルが表示されています ※1。
・左上のスピーカーのアイコンの右側のラベルが「OFF」という表示になっています ※2。

※1「このボタンを押すとミュートします」という意味です。現在、マイクをミュートしているわけではありません。
※2「このボタンを押すとスピーカーをOFFにします」という意味です。現在、スピーカーをOFFしているわけではありません。


< ❌間違った状態 >

・左下のマイクのアイコンに赤い斜線が付いていて、「ミュート解除」というラベルが表示されている場合は、このマイクのアイコンをタップしてください。
・左上のスピーカーのアイコンの右側のラベルが「ON」という表示になっている場合は、現在スピーカーがOFFになっているので、このスピーカーのアイコンをタップしてください。

手順2 「設定」アプリから、ZOOMアプリに、マイクの権限が付与されているか確認する

・ZOOMアプリにマイクのアクセスを許可しない設定になっていることがあります。お使いのスマートフォンの設定アプリを開き、ZOOMアプリにマイクのアクセスを許可してください。

< ⭕正しい状態(iPhoneの場合) >

< ⭕正しい状態(androidの場合) >

手順3 ハードウェア(マイク・スピーカー)の状態を確認する

・外付けのマイクやヘッドホンなどを利用していないか確認してください。
 ・bluetoothなどに接続していることがあります。bluetoothを使わない場合は、「オフ」にしましょう。

・マナーモードを解除しているか、音量が出ているか確認してください。下画面が音が出る状態です。

< 正しい状態 >

手順4 デバイスを再起動する


手順1〜3のいずれでも解決しない場合は、通話を終了し、スマートフォンを再起動した上で、再度ZOOMを接続してください。

不具合の原因として、以下のような事象が考えられますので、再起動で解決することがあります。

・skypeなど、別のツールを直前に使用していた場合、不具合が発生することがあります。
・使用しているスマートフォンの調子が悪いこともあります。再起動によって改善することがあります。

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