Причин ошибки добавления ключей может быть несколько. Мы рекомендуем сперва проверить возможные причины, и если это не помогло, обратиться в службу поддержки через чат в личном кабинете.
Ошибка в символах ключей.
Возможно, пропущен символ, лишний символ либо ввод осуществлялся со сканера экрана. Например, часто, чтобы сохранить ключи, пользователи делают скриншот (чего мы не рекомендуем). После этого копируют ключи с изображения сканером экрана, который крайне часто допускает ошибки в подобных форматах.
Не введена фраза-пароль (API passphrase)
Часть бирж, помимо API ключа (API Key) и секретного ключа (API Secret), требуют фразу-пароль (API passphrase). Без нее не удастся подключить ключи, и наша система будет выдавать ошибку подключения.
Не установлены либо неправильно установлены IP адреса CryptoCopy.
В форме добавления API ключей указаны IP-адреса, которые нужно добавлять во время генерации API ключей на криптобирже. Они должны быть скопированы и вставлены полностью. В инструкциях указано, в каком месте необходимо добавить IP-адреса.
Не приняты условия биржи на фьючерсной секции.
Если вы создали новый аккаунт на бирже, рекомендуем зайти во фьючерсный терминал и принять условия биржи, если таковые предлагаются. Может быть так, что без принятия условий или соглашения о рисках в торговом терминале биржа не разрешит управлять счетом через API ключи.