Désinstaller accidentellement l’application peut être inquiétant, surtout si vous craignez de perdre votre abonnement ou les bundles que vous avez créés. Voici ce qu’il faut savoir :
Récupération de l’abonnement
Malheureusement, la désinstallation de l’application annule automatiquement votre abonnement.
C’est lié au système de facturation de Shopify, qui associe l’abonnement à l’état d’installation de l’application. Une fois l’app désinstallée, l’abonnement est résilié.
Si vous aviez encore des jours restants sur votre abonnement au moment de la désinstallation, vous êtes éligible à un remboursement au prorata.
Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe support via le chat intégré ou par email.
Restauration de vos bundles
Les bundles que vous avez créés peuvent être récupérés automatiquement, mais uniquement si vous réinstallez l’application dans les 48 heures suivant sa suppression.
Cela est dû à la politique de Shopify Partners, qui exige que les applications suppriment toutes les données client dans un délai défini après la désinstallation.
Si vous réinstallez l’app après 48 heures, vos anciens bundles ne seront plus récupérables.