Pas de panique, il est possible de corriger ça, selon votre situation dans le cycle de facturation.
Vous êtes encore dans la période d’essai gratuite ?
Tous les nouveaux utilisateurs bénéficient de 7 jours d’essai gratuit à l’installation de l’app. Pendant cette période :
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans être facturé.
Vous pouvez changer de plan librement, y compris passer de l’annuel au mensuel, sans aucune conséquence.
Si vous êtes toujours en période d’essai, allez dans la page Plans de l’app (depuis votre admin Shopify) et sélectionnez le plan mensuel.
Aucun frais ne sera appliqué.
Vous avez déjà été facturé pour le plan annuel ?
Si vous avez remarqué la facturation après la fin de l’essai gratuit et que le paiement a déjà été prélevé :
Accédez à la page Plans dans l’app et passez au plan mensuel.
Contactez notre support via le chat intégré à l’application ou par email.
Dès que nous confirmons le changement de plan, nous procédons à un remboursement intégral du paiement annuel.
Le montant du plan annuel apparaît sur votre facture Shopify, mais n’a pas encore été payé ?
Si votre boutique a été facturée, mais que le paiement est encore en attente (non prélevé par Shopify) :Passez au plan mensuel depuis la page Plans de l’app.
Contactez notre support via le chat ou par email.
Une fois le changement vérifié, nous appliquerons un crédit d’application Shopify couvrant 100 % du montant annuel, vous n’aurez rien à payer.
Besoin d’aide ?
Dans les deux cas (hors période d’essai), il est nécessaire de nous contacter pour finaliser l’ajustement.
Envoyez-nous simplement un message via le chat intégré à l’app ou par email, on est là pour corriger ça rapidement.