Lorsque vous utilisez MoonBundle, votre abonnement est facturé via le système de facturation officiel de Shopify (Shopify App Charges).
Nous n’utilisons aucun système de facturation externe tout passe par Shopify, en toute transparence.
Ce qu’il faut savoir :
MoonBundle propose un plan gratuit de 7 jours, vous ne serez donc facturé qu’à la fin de cette période d’essai.
Si vous choisissez un plan mensuel, l’abonnement suit son propre cycle de 30 jours, indépendant de votre cycle de facturation Shopify.
Cela signifie que la date de facturation peut différer de votre facture Shopify.Aucune facturation automatique : vous devez toujours valider manuellement les frais avant qu’ils ne soient appliqués.
Changer de plan MoonBundle
Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment que ce soit pour passer à un plan supérieur ou inférieur.
Changement de plan (immédiat)
Quand vous passez d’un plan payant à un autre, Shopify vous demande de valider un nouvel abonnement, car une seule souscription active est autorisée par application.
Une fois le nouveau plan validé :
L’ancien est annulé immédiatement
Le nouveau démarre sur-le-champ
Changement en fin de cycle
Si vous changez de plan à la fin de votre cycle, le cycle en cours s’arrête, et votre prochaine facture reflètera le nouveau plan choisi (que ce soit un upgrade ou downgrade).
Changement en cours de cycle
Si vous modifiez votre plan en plein milieu du cycle, les frais sont calculés au prorata :
Frais Moon = Tarif de l’ancien plan + (Prix du nouveau plan − Prix de l’ancien plan) × (Nombre de jours restants dans le cycle ÷ 30)
🔹 En prenant 30 jours comme durée totale d’un cycle de facturation.
Exemple — Upgrade :
Vous passez de 14,99 $ à 29,99 $ après 10 jours :
Frais = 14,99 $ + (29,99 – 14,99) × (20 ÷ 30) = 24,99 $
Exemple — Downgrade :
Vous passez de 29,99 $ à 14,99 $ après 10 jours :
Frais = 29,99 $ + (14,99 – 29,99) × (20 ÷ 30) = 19,99 $
👉 Shopify vous facture au prorata, vous ne payez donc que ce que vous consommez.
💡 Un souci sur votre facture ? Ouvrez le chat, on vérifie ensemble et on peut demander un remboursement à Shopify si besoin.
Désinstaller MoonBundle
Lorsque vous désinstallez l’app, votre abonnement est automatiquement annulé, vous ne serez plus facturé pour les cycles futurs.
Mais si vous supprimez MoonBundle en cours de cycle, Shopify vous facturera quand même le cycle en cours (c’est leur politique).
Réinstaller MoonBundle
Si vous réinstallez MoonBundle et choisissez un nouveau plan, un nouveau cycle de facturation démarre, indépendant de l’ancien.
💡 En cas de doute sur vos frais, ouvrez le chat et on s’en occupe avec vous.
Mettre en pause votre boutique
Quand vous mettez votre boutique en pause, Shopify applique un plan à 9 $/mois.
Vous pouvez toujours accéder à votre admin, mais vos clients ne peuvent plus passer commande.
⚠️ Si vous ne désactivez pas MoonBundle ou ne supprimez pas l'app avant de mettre la boutique en pause, l’abonnement continue de tourner en arrière-plan.
💡 Pour éviter toute facturation pendant la pause, pensez à annuler votre abonnement avant.
Reprendre votre boutique
Une fois votre boutique réactivée, MoonBundle reprend automatiquement là où il s’était arrêté, même plan, même configuration.
Fermer définitivement votre boutique
Si vous fermez complètement votre boutique et que MoonBundle est encore installé (et non revenu sur le plan gratuit), nous annulerons automatiquement votre abonnement.
⚠️ Shopify peut toutefois facturer le cycle en cours même si la boutique est fermée, ou reporter le paiement à la réouverture.
Boutique gelée / réactivation
Shopify peut geler votre boutique si vos paiements échouent plusieurs fois.
Si Moon est encore actif à ce moment-là, nous annulerons l’abonnement, mais l’application restera installée.
En réglant les paiements en attente, votre boutique sera débloquée.
Si vous la rouvrez dans les 30 jours, l’abonnement Moon reprendra automatiquement.
Questions fréquentes
Pourquoi j’ai l’impression d’avoir été facturé deux fois en un mois ?
Ce n’est pas un double prélèvement. Si la date de facturation Moon tombe juste après la fin du cycle Shopify, elle est simplement reportée sur la facture suivante.
Pourquoi j’ai été facturé alors que j’ai annulé juste après avoir accepté ?
Shopify vous facture dès que vous validez un abonnement, pas à la fin du cycle. Même si vous annulez juste après, vous verrez tout de même une ligne de facturation, c’est le fonctionnement normal de Shopify.
💡 Un doute, une erreur ? Contactez-nous via le chat, on vérifie avec vous et on fait une demande de remboursement si nécessaire.