¡Bienvenid@! Para dar solución a los errores más frecuentes que pueden presentarse al momento de firmar digitalmente, te sugerimos que sigas paso a paso las validaciones que nuestro equipo de soporte enlistó especialmente para ti 🤓📚
Si luego de ingresar tu código de 6 dígitos visualizas el siguiente mensaje, te explicaremos que debes hacer para solucionarlo:
Este error puede ocurrir por 3 motivos:
El código de 6 dígitos, llamado OTP, podría estar mal ingresado
El RUT configurado en tu cuenta, no coincide con tu firma digital
La hora y zona horaria del computador y tu celular no coinciden
¡Trabajemos juntos para solucionarlos! 👇
➡️ El código de 6 dígitos, llamado OTP, podría estar mal ingresado
Cuando hablamos de código u OTP nos referimos a los 6 números que arroja la aplicación de Google Authenticator.
Este código cambia cada 30 segundos por motivos de seguridad y tiene una validez de máximo 5 minutos. Si queremos utilizarlo para firmar luego de 5 minutos, no será válido.
En caso de error, lo primero que debemos validar es que:
El código esté vigente y que haya pasado menos de 5 minutos desde que lo copiamos. De lo contrario, hay que tomar uno nuevo.
El código se copie sin errores. Revisar número por número que este correcto.
➡️ El RUT configurado en tu cuenta, no coincide con tu firma digital
Al revisar el mensaje de error, podemos visualizar cual es el RUT que se está utilizando para firmar:
Este RUT, debe coincidir con el indicado en la aplicación de Firma Digital:
¿Cómo solucionar este problema?
1️⃣ Asegúrate de estar en tu cuenta
El RUT es único, instranferible y está asociado a un correo electónico. Misma dirección de correo con la que ingresamos a Cuaderno Rojo.
En caso de error, verifiquemos que la cuenta en la que estamos trabajando sea la nuestra. Muchas veces, se comparte el computador y queda abierta la cuenta con otro usuario.
Recomendamos cerrar sesión e iniciar nuevamente
2️⃣ ¿Estás en tu cuenta pero está cargado otro RUT?
Ingresa desde la app para poder editarlo siguiendo tres simples pasos:
Desplaza de izquierda a derecha la pantalla y selecciona Pefil
Haz click en el lapiz que aparece en el margen superior derecho
Modifica tu RUT y ¡no olvides de guardar los cambios!
3️⃣ ¿El RUT que aparece en la aplicación de firma digital es incorrecto?
Esto puede ocurrir porque alguien le ha compartido su aplicación de Firma Digital. Cada persona que desea firmar en la plataforma, debe realizar el trámite para asociar su propio RUT a la aplicación que genera códigos aleatorios para firmar digitalmente.
➡️ La hora y zona horaria del computador y tu celular no coinciden
Si lo anterior está correcto, es probable que el huso horario y la hora de la computadora, no coincidan con la configuración que está hecha en el celular y de allí que surja el error.
Para revisar que el huso horario y la hora de ambos dispositivos coincidan haz click en el siguiente enlace: ¿Cómo configurar zona y huso horario?
💪Comprobación final
Para finalizar, puedes probar si tu Firma digital quedo correctamente configurada utilizando este verificador del Mineduc.
Completa el siguiente formulario y presiona “Validar”
Si todo está bien, verá el siguiente mensaje
Con estos simples pasos, estarás listo para corregir los errores frecuentes de Firma Digital 💪