A continuación encontrarás las soluciones más frecuentes según el inconveniente que estés experimentando:
1. Revise la carpeta de spam
El correo de restablecimiento enviado por Cuaderno Rojo puede llegar a la carpeta de spam o correo no deseado. Verifique que el mensaje no se encuentre allí.
2. Token inválido
Este mensaje puede aparecer por dos motivos:
Se solicitó el correo de Olvidé mi contraseña varias veces y no se utilizó el último enlace enviado.
Han pasado más de 6 horas desde que se generó el enlace, por lo que expiró.
En cualquiera de estos casos, solicite un nuevo enlace desde la opción Olvidé mi contraseña en la aplicación.
3. Sin acceso al correo registrado
Si no puede acceder al correo con el que se registró, solicite al administrador de la institución que se comunique con el equipo de Cuaderno Rojo para gestionar una clave provisoria.
4. El enlace abre la página web con la sesión iniciada
Puede ocurrir que el navegador tenga la sesión abierta, lo que impide generar una nueva contraseña. En ese caso, cierre sesión desde los 3 puntos en la esquina superior y luego solicite un nuevo enlace de recuperación.