Aquí te compartimos algunas recomendaciones que pueden ayudarte:
1. Revisá la carpeta de spam
En muchas ocasiones, el correo de restablecimiento enviado por Cuaderno Rojo puede llegar a la carpeta de Spam o Correo no deseado. Verificá que el mail no se encuentre allí.
2. Token inválido
Este mensaje puede aparecer por dos motivos:
Se solicitó el correo de “Olvidé mi contraseña” varias veces y no se utilizó el último enlace enviado.
Han pasado más de 6 horas desde que se emitió el enlace, por lo que caducó.
En cualquiera de estos casos, simplemente genera un nuevo enlace desde la opción “Olvidé mi contraseña” en la aplicación.
3. No tenés acceso al correo registrado
Si no puedes acceder a tu correo para realizar el restablecimiento de contraseña, pidele al administrador de la institución que se comunique con nosotros para solicitarnos la generación de una clave provisoria.
4. El enlace abre la página web con tu sesión iniciada:
Puede ocurrir que el navegador tenga tu sesión abierta, por lo que el sistema no permite generar una nueva contraseña. Si el enlace te lleva directamente a tu cuenta, cerrá sesión desde los tres puntitos en la esquina superior y luego solicitá un nuevo enlace de recuperación.