Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, il vous suffit de nous contacter pour les cas ci-dessous :
Je souhaite mettre à jour mon adresse e-mail :
Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse e-mail associée à votre compte Dalma, il suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@dalma.co uniquement, depuis l’adresse mail de souscription, en nous communiquant la nouvelle adresse mail avec laquelle vous souhaitez pouvoir accéder à votre compte. 👉 Pour des raisons de sécurité et de protection de vos données personnelles, cette demande doit impérativement être faite depuis l’adresse mail de souscription, autrement, nous ne pourrons acter la modification de l’adresse mail.
Je souhaite modifier d'autres informations me concernant moi ou ma boule de poils :
Pour toute autre information vous concernant vous (adresse postale, etc.) ou votre animal (numéro d'identification, date de naissance, sexe, race, etc.) vous pouvez au choix nous contacter par tchat, en cliquant sur la petite bulle en bas à droite de votre écran, ou par e-mail à l'adresse contact@dalma.co.
Je souhaite modifier mon RIB/IBAN : vous avez désormais la possibilité de le modifier vous-même, directement depuis votre espace client.
Depuis l'application :
Il vous suffit de cliquer sur votre prénom pour accéder à votre informations personnelles.
Par la suite, cliquez sur “Mon IBAN”.
Vous accédez à l’IBAN qui est actuellement utilisé pour le prélèvement de vos cotisations et vos remboursements. Cliquez sur “Modifier” pour le changer.
Il vous suffira d’inscrire votre IBAN puis de cliquer sur “Enregistrer les modifications”.
Après quelques secondes, un message s’affiche vous confirmant le bon enregistrement de votre nouvel IBAN. Vous recevez également un mail en parallèle pour vous confirmer cette modification.
Lorsque vous retournez sur votre IBAN, le nouveau s’affiche.
Depuis le site internet :
Lorsque vous êtes connecté.e sur votre espace personnel Dalma et que vous allez dans l’onglet “Mon profil”, vous pouvez voir l’IBAN actuel qui est utilisé pour vos remboursements et le prélèvement de vos cotisations. Si vous souhaitez le changer, il vous suffit de cliquer sur “Modifier”.
Enregistrer ensuite votre IBAN qui sera utilisé pour vos remboursements et vos cotisations, puis cliquez sur “Enregistrer les modifications”.
Après quelques secondes, un message s’affiche pour vous informer que les modifications ont bien été prises en compte.
En parallèle, un mail vous est envoyé pour vous confirmer le changement.
👉 Si par cas vous rencontrez la moindre difficulté pour effectuer la modification, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact@dalma.co.