Garantie "Satisfait ou refait"
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Écrit par Lucas Frémont
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Garantie SAV “Satisfait ou Refait”

Mis à jour le 8 Mars 2023

INTRODUCTION

Cette garantie vous permet de solliciter Dealt afin de prendre en charge des défauts avérés dans la réalisation d’une Prestation Performance Ethernet par un électricien Expert.

Dealt vous accompagne à financer la finalisation de la Prestation n’ayant pas été correctement exécutée par ce dernier, notamment en sollicitant l’intervention d’un autre Expert.

Pour souscrire à cette garantie, merci de nous faire part de votre réclamation en complétant le formulaire en ligne prévu à cet effet. Tout autre canal de réclamation ne sera pas pris en compte.

Cette garantie n’est pas une reconnaissance de responsabilité de la part de Dealt dans l’exécution de la Prestation par l’Expert. Il s’agit d’une offre commerciale afin de vous aider à finaliser votre besoin de l’une des manières suivantes :

  • En sollicitant un second Expert pour finaliser la Prestation dans les 30 jours ouvrés, sous la limite d’une prise en charge d’une valeur maximum de 2 000 € TTC

  • En vous remboursant la Prestation préalablement payée jusqu’à 2 000 € TTC maximum

Seul un remboursement est applicable dans le cas de malfaçon avérée sur des Prestations soumises à obligation d'assurance spécifique ou d'assurance décennale.


CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour prétendre à cette garantie, vous devez obligatoirement :

  • Avoir procédé au préalable à un paiement en ligne sur la plateforme cablage.dealt.fr

  • Nous transmettre votre demande via le formulaire dédié disponible à ce lien

  • Nous transmettre votre demande dans les 7 jours calendaires consécutifs à la date de fin de réalisation de la Prestation.

  • Justifier qu’une malfaçon soit avérée par l’Expert

Vous devez par ailleurs obligatoirement vous abstenir de procéder à toutes réparations (par vous-même ou un tiers) le temps du traitement de votre demande.


EXCLUSIONS

Sont exclus de la prise en charge de la garantie :

  • Les malfaçons résultantes du fait intentionnel ou dolosif du client ou de toute autre personne tiers,

  • Les préjudices ou pertes pécuniaires indirectes subies par Dealt suite à un sinistre,

  • Les malfaçons imputables au client ou à l’intervention d'un Tiers avant l’intervention d’un Expert,

  • Les malfaçons imputables à la violation délibérée des règles de sécurité et de prudence dérivant d’un acte ou d’une omission volontaire, de la conscience du danger que devait en avoir le client,

  • Les malfaçons pour lesquelles le client a procédé lui-même à toutes réparations ou a mandaté, de son propre chef, un tiers, professionnel ou non, pour réparation du Sinistre,

  • Les malfaçons relevant de la négligence du client,

  • La responsabilité civile ou la responsabilité civile professionnelle du client,

  • L’annulation de la Prestation par l'Expert ou le client quel que soit le motif,

  • Les conséquences liées à l’interruption de la Prestation à l’initiative du client ou d’un commun accord entre le client et l'Expert

  • La mésentente entre l'Expert et le client concernant le tarif et/ou le paiement de la Prestation,

  • Le vol,

  • Les pannes ou malfaçons survenant à tout matériel ou à tout appareil prêté par le client à l'Expert pour l’exécution de la Prestation,

  • Toute malfaçon ayant pour origine une instruction ou consigne erronée, donnée par le client à l'Expert dans la réalisation d’une Prestation

  • Les malfaçons résultant de travaux non décrits dans les conditions de la Prestation ou au sein du devis,

  • Les travaux relevant de la loi SPINETTA de 1978 sur les travaux de bâtiment, soit toutes les conséquences et pertes pécuniaires résultant :

    • de tous les vices et malfaçons qui compromettent la solidité du bien, le rendent inhabitable ou nuisent à son occupation, telles que les fissures d'un mur porteur, l'effondrement de charpente ou de la toiture, l'affaissement du plancher, les infiltrations d'eau, la rupture de canalisation, le défaut d’isolation thermique, etc ;

    • des malfaçons affectant la solidité des biens d’équipement qui ne peuvent être indissociables à l’ouvrage, c’est-à-dire les biens dont la dépose, le démontage ou le remplacement ne peut s’effectuer sans abîmer ou enlever une partie de l’ouvrage fondamental qui lui sert de support ;

    • des désordres liés aux travaux de rénovation qui touchent le gros œuvre et qui rende le bien impropre à sa destination ou qui sont susceptibles de mettre en cause la solidité, l’étanchéité et la sécurité du bâtiment tels que pose d’une fenêtre de toit, d’un garde-corps, la réfection totale d’une installation électrique, le ravalement complet, l’installation d’un chauffage mal conçue, création d’un chéneau, refaire une charpente, refaire ou faire une toiture, etc…


TRAITEMENT DE VOTRE DEMANDE

Dealt s’engage à analyser votre demande sous un délai de 15 jours calendaires sous réserve d’être en possession de toutes les pièces nécessaires à l’instruction du dossier. Dealt se réserve le droit de vous demander toutes pièces complémentaires pour apprécier le bien-fondé de la réclamation. Le non-respect de ces instructions donne le droit à Dealt de ne pas intervenir au titre de sa garantie.

Si une malfaçon est avérée à la suite de l’analyse de votre demande, et sous respect des conditions d'éligibilité et des exclusions mentionnées ci-dessus, Dealt s’engage à vous proposer la solution adaptée conformément à sa garantie commerciale “Satisfait ou Refait”.

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