En Defontana queremos que siempre sepas cómo y cuándo contactarnos, para que puedas resolver tus dudas de manera oportuna y utilizar el canal más adecuado según tu necesidad.
A continuación, te detallamos cómo funciona nuestro Servicio de Soporte Defontana, los canales disponibles y sus horarios de atención.
Asistente con Inteligencia Artificial (IA)
Nuestro asistente con IA está disponible 24/7, lo que significa que puedes realizar consultas en cualquier momento del día.
Este canal es ideal para:
Consultas rápidas.
Dudas funcionales generales.
Orientación sobre el uso del sistema.
Acceso a información y guías básicas.
Soporte por Chat
El chat de soporte es el canal principal para:
Consultas operativas.
Incidencias técnicas.
Validaciones funcionales del sistema.
Acompañamiento en el uso del ERP.
Horario regular de atención
Lunes a viernes
08:30 a 18:00 hrs
Atención extendida para casos de ventas
Entendemos que pueden surgir inconvenientes fuera del horario habitual, por lo que contamos con atención extendida exclusiva para temas de ventas.
Lunes a viernes
18:00 a 19:30 hrs
Atención exclusiva para casos relacionados con ventas.
Atención fines de semana y festivos
Sábados, domingos y festivos
🕒 09:00 a 18:00 hrs
Fuera del horario de atención
Si nos escribes fuera de los horarios indicados:
Tu solicitud quedará registrada.
Será tomada por nuestro equipo el siguiente día.
No es necesario volver a ingresar el caso.
Compromisos de atención
Nuestros tiempos de atención promedio son:
Primera respuesta: menor a 5 minutos.
Resolución de temas operativos: aproximadamente 4 horas.
En los casos que requieran:
Mayor análisis técnico.
Correcciones por parte del equipo de Ingeniería.
Nuestro equipo de Soporte realizará el seguimiento correspondiente y te mantendrá informado sobre los avances.
Atención telefónica
También contamos con Atención Telefónica
Puedes contactarnos a través de nuestra central:
+56 2 2599 1000
Al llamar, debes:
Identificarte con tu RUT de cliente.
Indicar el tema a consultar.
Centro de Ayuda y recursos adicionales
Te invitamos a visitar nuestros canales de autoayuda, donde encontrarás guías y material actualizado de todos los módulos del sistema:
Centro de Ayuda Defontana
https://intercom.help/defontanaerp/es/Academia Defontana (cursos y certificaciones)
https://academiadigital.defontana.com/login/index.php
Nuestro compromiso
Nuestro objetivo es que tu operación funcione correctamente y que siempre tengas claridad sobre el estado de tus requerimientos.
Estamos para ayudarte. 😊