Nuestro chat está diseñado para entregarte respuestas rápidas y efectivas, combinando asistencia automática con soporte especializado cuando sea necesario.
Podrás resolver dudas operativas, consultas del sistema y escalar tu caso si lo necesitas.
🚀 ¿Cómo funciona?
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Al comenzar, verás categorías según tu plan:Remuneraciones
Facturación
ERP
Tivendo
👉 Selecciona la opción que mejor se ajuste a tu consulta para recibir ayuda más precisa desde el inicio.
Habla con Ana 🤖
Nuestra asistente virtual te ayudará de forma inmediata con consultas frecuentes, tal como lo haría un ejecutivo.
✍️ ¿Cómo hacer una buena consulta?
Para obtener una respuesta rápida, es clave que tu pregunta sea clara:
✔ Indica exactamente qué estás haciendo
✔ Explica qué problema ocurre
✔ Menciona mensajes de error (si existen)
✔ Agrega contexto (módulo, documento, proceso, etc.)
💡 Ejemplos de buenas consultas según producto:
General:
❌ “No funciona”
✅ “No puedo emitir una factura, aparece error al guardar en el módulo de ventas”Tivendo:
👉 “¿Cómo abro o cierro un turno?”Remuneraciones:
👉 “¿Cómo ingreso una licencia médica?”Facturación:
👉 “¿Cómo cargo folios o CAF en el sistema?”
Mientras más clara y específica sea tu consulta, más probable es que Ana la resuelva en el primer contacto, sin necesidad de derivarte a un ejecutivo.
🔄 Si la respuesta no te ayuda
Puedes mejorar el resultado si:
Reformulas tu pregunta
Entregas más detalles
Explicas el problema de otra forma
👉 Esto permite que Ana entienda mejor tu necesidad y te entregue una solución más precisa.
👩💻 Escalamiento a ejecutivo
Si tu caso requiere mayor análisis o es un tema más complejo, Ana derivará automáticamente a un ejecutivo.
El ejecutivo:
Revisará tu caso en detalle
Analizará la información entregada
Te responderá por el mismo chat
🔎 Recuerda: Debes seleccionar la categoría de tu consulta (Remuneraciones, Facturación, ERP o Tivendo) para ser atendido por el especialista correspondiente.
⏰ Siempre disponible
Ana está disponible 24/7 para ayudarte cuando lo necesites.
💡 Tip clave:
Elegir bien la categoría + explicar claramente tu problema =
⚡ Respuesta más rápida