Antwort:
Wenn dein Paket beim Zoll liegt, bedeutet das, dass es von den Zollbehörden in deinem Land überprüft wird. Das passiert häufig, wenn zusätzliche Unterlagen benötigt werden oder Gebühren anfallen.
Wichtiger Hinweis: Wir versenden grundsätzlich immer aus Deutschland. Es kann also nur beim Versand ins außereuropäische Ausland (Schweiz, UK, USA) zu Zollgebühren kommen.
Als Deutscher oder Europäischer Kunde musst du hingegen in keinem Fall Zoll bezahlen 😄
Was kannst du tun?
Kontaktiere den Zoll: Wende dich an die zuständige Zollstelle in deinem Land, um herauszufinden, warum dein Paket zurückgehalten wird.
Erforderliche Unterlagen bereitstellen: In manchen Fällen musst du Rechnungen, Zahlungsnachweise oder andere Dokumente einreichen.
Gebühren begleichen: Wenn Gebühren oder Abgaben anfallen, zahle diese direkt beim Zoll, um dein Paket freizubekommen.
Hinweis:
Leider haben wir als Händler keinen Einfluss darauf, welche Pakete vom Zoll überprüft werden oder warum. Die Entscheidungen liegen ausschließlich bei den Zollbehörden.
Falls du weitere Unterstützung brauchst, melde dich gerne bei unserem Kundenservice – wir helfen dir, so gut wir können!