La recharge d'un véhicule électrique (VE) est une opération simple en apparence, mais plusieurs facteurs peuvent entraîner des problèmes. Voici une explication des principales causes possibles et des solutions associées.
1. Accès au site de recharge
a. Site privé : enregistrement requis
Si le site de recharge est privé, il est indispensable de s'enregistrer auprès de l'administrateur du site. Ce dernier devra ajouter votre badge RFID ou votre adresse e-mail à la liste des utilisateurs autorisés.
b. Site privé avec paiement
Si le site nécessite un paiement, une fois enregistré, vous devrez ajouter une méthode de paiement valide à votre badge (vous pouvez contacter l'administrateur pour obtenir la procédure à suivre) ou recharger via l'application DejaBlue.
Note : il est possible que le site de recharge ne soit accessible que via un email professionnel.
2. Connexion des équipements
Assurez-vous que le câble de recharge est correctement connecté à la borne et à votre véhicule. Une connexion défectueuse empêchera le démarrage de la recharge.
3. Méthode de paiement
Vérifiez que votre méthode de paiement fonctionne et que vous disposez des fonds nécessaires. Parfois, une carte bancaire peut être refusée si elle ne dispose pas des fonds suffisants pour autoriser la transaction.
4. Paramètres de votre véhicule
Certains véhicules électriques sont configurés pour accepter la recharge uniquement durant certaines plages horaires (par exemple, pendant les heures creuses). Dans ce cas, le véhicule empêche lui-même le démarrage de la recharge.
Besoin d’aide ?
Si vous avez suivi ces étapes et que la recharge ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Nous ferons tout notre possible pour vous assister rapidement et efficacement.