ご利用の Product Flavor で DeployGate SDK が有効になっているかご確認ください
最新の SDK を利用しているかご確認ください
対象のアプリが DeployGate 経由でインストールされているかご確認ください
また古いDeployGateクライアントアプリを使ってAndroid 4.1以下でリモートLogcatを利用する場合、AndroidManifest.xmlにandroid.permission.READ_LOGSを追加する必要があります。
詳しくはSDKのドキュメントをご覧ください。 これらを試しても解決しなかった場合には https://github.com/DeployGate/deploygate-android-sdk に Issue を起票してください。機密情報を含み、Issue を起票することが難しい場合は help@deploygate.com までご連絡ください。