Ce que ça veut dire
Un compte Déconnecté est un compte dont la session sur la plateforme n'est plus valide : Desirely ne peut plus ni recevoir les messages ni en envoyer sur ce compte. L'IA est de fait à l'arrêt sur ce compte (les autres continuent), et les relances qui le concernent sont suspendues.
Les causes habituelles
Le mot de passe du compte a changé côté plateforme : c'est la cause la plus fréquente.
La plateforme a invalidé la session (déconnexion de sécurité, expiration).
Sur MYM avec l'extension, plusieurs comptes MYM partagent le même profil Chrome : se déconnecter de l'un pour ouvrir l'autre fait expirer sa session. Voir « Plusieurs comptes MYM : un profil Chrome par modèle ».
Reconnecter
Sur la page Modèles, la ligne d'un compte Déconnecté affiche un bouton Reconnecter.
Compte MYM : cliquez sur Reconnecter, entrez l'adresse e-mail et le mot de passe actuels du compte, puis validez. Si le compte repasse en Déconnecté peu après, refaites la connexion par Ajouter un compte, puis MyM : cette voie vérifie les identifiants auprès de MYM et affiche un message clair s'ils sont refusés.
Compte OnlyFans ou Reveal, ou compte MYM connecté avec l'extension : cliquez sur Reconnecter et suivez les consignes affichées. Dans Chrome, connectez-vous au compte de la modèle sur la plateforme, ouvrez l'extension Desirely et cliquez sur Envoyer à Desirely. La fenêtre affiche « En attente de la reconnexion » puis « Compte reconnecté ».
Le compte reste lié à sa modèle : profil, scripts, médias et conversations sont intacts, et l'IA reprend là où elle s'était arrêtée.
Si la reconnexion ne prend pas
Pour un compte MYM : vérifiez l'adresse e-mail et le mot de passe en vous connectant vous-même sur MYM. S'ils fonctionnent mais que la fenêtre affiche encore « MyM n'a pas accepté la connexion. Vérifiez l'adresse e-mail et le mot de passe, puis réessayez. », connectez le compte avec l'extension (étapes ci-dessus). Toujours bloqué ? Écrivez-nous depuis le Messenger avec la modèle et le message affiché, sans jamais y mettre le mot de passe.
Pour un compte connecté avec l'extension, suivez les étapes que l'extension affiche quand une synchronisation échoue. C'est ce qui règle la plupart des blocages :
Effacez les cookies et le cache de la plateforme : dans Chrome, sur la page de la plateforme, cliquez sur l'icône à gauche de l'adresse, puis « Cookies et données des sites », et supprimez.
Déconnectez-vous de la plateforme.
Rafraîchissez la page de connexion.
Reconnectez-vous.
Rafraîchissez la page.
Relancez la synchronisation : ouvrez l'extension, cliquez sur Envoyer à Desirely, puis rafraîchissez la page Modèles de Desirely.
Si ça se reproduit souvent
Des déconnexions répétées sans changement de mot de passe peuvent venir de connexions simultanées au compte depuis plusieurs endroits. Limitez le nombre de personnes qui se connectent au compte. Sur MYM avec l'extension, vérifiez que chaque modèle a bien son propre profil Chrome (voir « Plusieurs comptes MYM : un profil Chrome par modèle »). Si le problème persiste, contactez le support.