Si tu pedido ya debería haber llegado y no lo tienes, vamos a averiguar qué ha pasado.
Primero: comprueba el tracking
En el email que recibiste con el asunto "Tu pedido está en camino" tienes el enlace de seguimiento. Haz clic y comprueba el estado. Si no encuentras el email, revisa la carpeta de spam.
Si no tienes el email de seguimiento, escríbenos con tu número de pedido y te lo facilitamos.
¿Qué puede estar pasando?
El tracking dice "en tránsito": Tu pedido está de camino. Los plazos son 24-48h laborables (lunes a viernes) para España peninsular. Si pediste un viernes, sábado o domingo, el pedido no se procesa hasta el lunes. Un poco de paciencia — si pasan más de 5 días laborables, escríbenos.
El tracking dice "entregado" pero no lo tienes: A veces la transportista actualiza el estado antes de completar la entrega. Comprueba buzón, portería y vecinos. Si después de 24h sigue sin aparecer, escríbenos — lo reclamamos a la transportista y si no aparece, te reenviamos el pedido o te hacemos un reembolso.
El tracking dice "incidencia" o "intento de entrega fallido": La transportista intentó entregar y no pudo (no había nadie, dirección incorrecta, etc.). Contacta con la transportista con tu número de seguimiento para reprogramar la entrega, o escríbenos y lo gestionamos nosotros.
El tracking no se ha actualizado en días: Escríbenos con tu número de pedido. Abrimos reclamación con la transportista y te informamos en cuanto tengamos novedades.
¿Lleva más de 7 días laborables sin llegar?
Si tu pedido lleva más de 7 días laborables sin entregarse (peninsular) o más de 10 (Baleares/Europa), escríbenos. Te damos dos opciones: reenvío urgente o reembolso completo. Tú eliges.
¿Es tu primer pedido?
Sabemos lo frustrante que es esperar tu primer café y que no llegue. Si es tu caso, escríbenos directamente — lo priorizamos y lo resolvemos lo antes posible. La primera impresión nos importa mucho.