Überprüfen Sie, ob die Karte mit den Abholstellen nach dem Checkout angezeigt wird
Prüfen Sie zunächst, ob der Kunde es einfach vergessen hat oder ob das Widget nicht ausgelöst wurde und er keine Möglichkeit hatte, eine Auswahl zu treffen.
Sie können überprüfen, ob das Widget ausgelöst wird, indem Sie:
Nachschauen, ob Kunden nach diesem in der Lage waren, beim Bestellen eine Abholstelle auszuwählen
Eine identische Bestellung erstellen
In Shopify zur Bestelldetailseite gehen und auf Weitere Aktionen → Bestellstatusseite anzeigen klicken
E-Mail-Erinnerung in der Zásilkovna (Packeta) App aktivieren
Dies ist eher eine Prävention für den nächsten vergesslichen Kunden. Die E-Mail-Erinnerung wird 15 bis 75 Minuten nach Abschluss der Bestellung versendet.
Öffnen Sie die Zásilkovna (Packeta) App und klicken Sie auf Einstellungen.
Scrollen Sie nach unten zu E-Mail-Erinnerungseinstellungen.
Geben Sie Ihren eigenen Text in die E-Mail-Erinnerung ein oder verwenden Sie den Standardtext.
Senden Sie eine Vorschau der E-Mail an sich selbst.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatische E-Mail-Erinnerung senden und speichern Sie Ihre Änderungen.
Wir empfehlen, die Absenderadresse von Digismoothie unverändert zu lassen, damit E-Mail-Erinnerungen nicht im Spam-Ordner Ihrer Kunden landen.
Verwenden Sie als Antwortadresse die E-Mail-Adresse, die Sie aktiv für die Kundenkommunikation nutzen (z. B. Ihre Kundensupport-Adresse).
Abholstelle selbst ausfüllen
Wenn Sie bereits mit dem Kunden in Kontakt stehen, er beispielsweise den Namen der Abholstelle in das Notizfeld geschrieben hat oder Sie einfach die Ziel-Abholstelle für ihn auswählen möchten, gehen Sie einfach über den Shopify-Adminbereich zur Bestellstatusseite der entsprechenden Bestellung.
Gehen Sie zur Bestelldetailseite im Shopify-Adminbereich.
Klicken Sie auf Weitere Aktionen und wählen Sie Abholstelle auswählen.
An diesem Punkt sollte die Karte mit den Abholstellen ausgelöst werden und Sie können eine für den Kunden auswählen.
Eine individuelle Nachricht an Ihren Kunden senden
Sie können den Kunden auch kontaktieren, indem Sie ihm eine individuelle E-Mail senden, ihn anrufen oder eine SMS schicken. Das ist eine gute Gelegenheit, eine Beziehung zu ihm aufzubauen.
Fügen Sie einfach den Link zur Bestellstatusseite in Ihre E-Mail oder SMS ein. Wenn der Kunde auf den Link klickt, kann er seine Abholstelle auswählen. Dies ist derselbe Link, der in der Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten ist. Alternativ können Sie den Link erhalten, indem Sie die Schritte im vorherigen Abschnitt befolgen – klicken Sie dabei statt auf Abholstelle auswählen auf Bestellstatusseite und kopieren Sie die URL.
Wenn der Kunde den Link auf einem völlig anderen Gerät öffnet, muss er möglicherweise zuerst seine Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben, bevor er zu seinen Bestelldetails gelangt.
Haben Sie weitere Fragen? Wir sind für Sie da! Schreiben Sie uns gerne an support@digismoothie.com oder nutzen Sie den In-App-Chat – unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.