Zkontrolujte, zda se mapa s místy vyzvednutí spouští po dokončení objednávky (platbě).
Nejprve zkontrolujte, zda zákazník jen nezapomněl vybrat místo vyzvednutí, nebo se widget skutečně nespustil a je potřeba najít chybu.
Můžete to zkontrolovat jedním z těchto způsobů:
Zákazníci si při pozdějších objednávkách dokázali vybrat místo vyzvednutí
Vytvořte identickou testovací objednávku
Přejděte do detailu objednávky, u které není vybrané místo vyzvednutí a v levém rohu klikněte na "Další akce" a "Zobrazit stránku se stavem objednávky". Pokud se mapa zobrazí, měla by fungovat i pro vašeho zákazníka.
Výdejní místo můžete zvolit sami na stránce stavu objednávky
Pokud jste již byli se zákazníkem v kontaktu, nebo vám například napsal název místa vyzvednutí do poznámky můžete jej vybrat za něj.
Přejděte do detailu objednávky v administraci Shopify
Klikněte na "Další akce" v levém horním rohu a následně na "Zobrazit stránku stavu objednávky".
V tomto okamžiku by se měla spustit mapa s místy vyzvednutí a vy můžete vybrat jedno z nich pro zákazníka.
Kontaktujte vášho zákazníka
Zákazníkovi můžete také napsat e-mail nebo mu zavolat a následně poslat SMS, což může pomoct při budování osobního vztahu.
Stačí, když do SMS nebo e-mailu zahrnete odkaz na stránku se stavem objednávky, a jakmile na něj klikne, může si vybrat místo vyzvednutí. Jedná se o stejný odkaz, který je v e-mailu s potvrzením objednávky, nebo jej můžete získat podle postupu z předchozího odstavce a zkopírováním adresy URL stránky se stavem objednávky.
Pokud zákazník použije k otevření odkazu úplně jiné zařízení, bude možná muset před přechodem na podrobnosti objednávky vyplnit číslo objednávky a svou e-mailovou adresu.
Zapnutí e-mailové upomínky v aplikaci Zásilkovna (Packeta)
Jedná se spíše o prevenci pro dalšího zapomnětlivého zákazníka.
Váš zákazník obdrží e-mail s linkem na stránku, kde jsi bude moct vybrat místo vyzvednutí. E-mailová upomínka se odešle 15 až 75 minut po dokončení objednávky zákazníkem.
Přejděte do aplikace Zásilkovna (Packeta) a klikněte na "Nastavení".
Přejděte dolů na "E-mailové upozornění na nevybrané výdejní místo".
Vložte vlastní text do e-mailové upomínky nebo ponechte výchozí text.
Odešlete si náhled e-mailu
Zaškrtněte políčko "Automatické připomínky přes e-mail".