Si Storyline 360 fonctionne mal, assurez-vous que vos fichiers de projet se trouvent sur votre disque dur local (généralement le disque C : disque C:). Travailler sur un disque réseau ou sur une clé USB est susceptible de provoquer des comportements instables en raison de la latence.

Si le programme est toujours instable, suivez les étapes ci-dessous selon votre version de Microsoft Windows :

Windows 10

Vous devez disposer de privilèges d’administration et d’une connexion Internet active pour installer correctement un logiciel. Si besoin, contactez votre service informatique pour obtenir de l’aide pour ces étapes.

  1. Désactivez temporairement le Contrôle de compte utilisateur (UAC), puis redémarrez votre ordinateur.

  2. Faites un clic droit sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez Applications et fonctionnalités.

  3. Sélectionnez Articulate Storyline 360 dans votre liste d'applications et désinstallez-la.

  4. Redémarrez votre ordinateur.

  5. Ouvrez votre application de bureau Articulate 360 en cliquant sur l'icône Articulate dans la barre d'état système de votre ordinateur (près de l'horloge) ou double-cliquez sur le raccourci sur votre bureau.

  6. Cliquez sur le bouton Installer situé à côté de Storyline 360. Une nouvelle version de Storyline va s’installer automatiquement.

Si le programme est toujours instable après avoir suivi les étapes ci-dessus, assurez-vous que Microsoft .NET Framework est activé. Voici comment procéder :

  1. Saisissez Activer ou désactiver des fonctionnalités Windowsdans le champ de recherche de votre barre des tâches. (Si le champ de recherche n'est pas visible, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez Rechercher.)

  2. Cliquez sur Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows dans les résultats de recherche.

  3. Cochez la case Microsoft .NET Framework 4.7 Advanced Services si ce n’est pas déjà fait, puis cliquez sur OK.

Windows 8

Vous devez disposer de privilèges d’administration et d’une connexion Internet active pour installer correctement un logiciel. Si besoin, contactez votre service informatique pour obtenir de l’aide pour ces étapes.

  1. Désactivez temporairement le Contrôle de compte utilisateur (UAC), puis redémarrez votre ordinateur.

  2. Appuyez sur les touches Windows + X de votre clavier pour afficher le menu Outils, puis sélectionnez Programmes et fonctionnalités. Vous pouvez également cliquer à l’aide du bouton droit de la souris dans le coin inférieur gauche de votre écran pour afficher le menu Outils, puis sélectionner Programmes et fonctionnalités.

  3. Sélectionnez Articulate Storyline 360 dans la liste des programmes et désinstallez-le.

  4. Redémarrez votre ordinateur.

  5. Ouvrez votre application de bureau Articulate 360 en cliquant sur l’icône Articulate dans la barre d’état système de votre ordinateur (à côté de l'horloge) ou double-cliquez sur le raccourci Articulate 360 sur votre bureau.

  6. Cliquez sur le bouton Installer situé à côté de Storyline 360. Une nouvelle version de Storyline va s’installer automatiquement.

Si le programme est toujours instable après avoir suivi les étapes ci-dessus, assurez-vous que Microsoft .NET Framework est activé. Voici comment procéder :

  1. Appuyez sur les touches Windows + X de votre clavier pour afficher le menu Outils, puis sélectionnez Programmes et fonctionnalités. Vous pouvez également cliquer à l’aide du bouton droit de la souris dans le coin inférieur gauche de votre écran pour afficher le menu Outils, puis sélectionner Programmes et fonctionnalités.

  2. Cliquez sur le lien dans le panneau de navigation de gauche pour activer ou désactiver des fonctionnalités Windows.

  3. Cochez la case Microsoft .NET Framework 4.5 Advanced Services si ce n’est pas déjà fait, puis cliquez sur OK.

Windows 7

Vous devez disposer de privilèges d’administration et d’une connexion Internet active pour installer correctement un logiciel. Si besoin, contactez votre service informatique pour obtenir de l’aide pour ces étapes.

Si vous utilisez Windows 7 avec un PPP d'une définition supérieure à 100 % (par exemple, un écran haute résolution), vous devez utiliser un thème système Aero pour que vos applications d’Articulate 360 puissent fonctionner correctement. Consultez cet article pour en savoir plus.

  1. Désactivez temporairement le Contrôle de compte utilisateur (UAC), puis redémarrez votre ordinateur.

  2. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités et désinstallez Articulate Storyline 360.

  3. Redémarrez votre ordinateur.

  4. Ouvrez votre application de bureau Articulate 360 en cliquant sur l’icône Articulate dans la barre d’état système de votre ordinateur (à côté de l'horloge) ou double-cliquez sur le raccourci Articulate 360 sur votre bureau.

  5. Cliquez sur le bouton Installer situé à côté de Storyline 360. Une nouvelle version de Storyline va s’installer automatiquement.

Si le programme est toujours instable après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez réinstaller Microsoft .NET Framework et Adobe Flash Player. Voici comment procéder :

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités et désinstallez Microsoft .NET Framework 4.5.2 (ou versions ultérieures).

  2. Téléchargez Microsoft .NET Framework 4.5.2 (ou versions ultérieures) et réinstallez-le.

  3. À l’aide d’Internet Explorer, désinstallez Adobe Flash Player en suivant la méthode décrite dans cet article Adobe.

  4. À l’aide d’Internet Explorer, installez une nouvelle version d’Adobe Flash Player.

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