Todo o processo de solicitação de cancelamento e estorno é feito através da loja parceira onde a compra foi realizada. Respeitamos muito a autonomia de cada loja na definição das políticas de troca, devolução e cancelamento próprias. Por isso, as solicitações de cancelamento devem obedecer as políticas que sua loja já pratica.
Depois do comprador solicitar o cancelamento na loja, você deve solicitar o processamento do cancelamento no DM Pag. O cancelamento pode ser do tipo:
Cancelamento total
Quando o cliente desiste de toda a compra.Cancelamento parcial
Quando o cliente devolve apenas alguns produtos da compra.
Você pode solicitar um cancelamento pelo chat disponível no Ambiente do Lojista na aba Ajuda ou enviando um e-mail para o meajuda@dmpag.com.br com as informações:
Nome do cliente
CPF do cliente
ID da venda
Data e hora da venda
Valor da venda
Valor do cancelamento
Motivo do cancelamento
Nome do atendente
O e-mail precisa ser enviado do e-mail cadastrado para a identificação correta da loja.
Com a solicitação aprovada, avisaremos sobre o cancelamento da compra e estornaremos o Pix realizado pelo cliente em até 2 dias úteis para a conta de origem do pagamento. 💸
Assim que o cancelamento é processado, a agenda de pagamentos é ajustada ou cancelada e o limite proporcional fica liberado para o cliente parcelar novas compras com o DM Pag.