Todo o processo de cancelamento é feito através da loja parceira onde a compra foi realizada. Cada loja possui sua própria política de trocas, devoluções e cancelamentos, disponíveis no site da loja. Por isso, antes de solicitar o cancelamento, verifique se o seu caso se enquadra nestas políticas.
Você deve solicitar o cancelamento na loja em que realizou a compra. Se sua solicitação estiver de acordo com a políticas da loja, o lojista parceiro deve enviar o processamento de estorno para o DM Pag.
Assim que o estorno for processado, enviamos um aviso sobre o cancelamento da compra e estornaremos o Pix realizado em até 2 dias úteis 💸. A agenda de pagamentos é cancelada e o limite fica liberado para você parcelar novas compras com a DM Pag!