Como parte de nuestro compromiso de mantener un entorno seguro para todos y proteger tu cuenta, podemos realizar revisiones de vez en cuando. A menudo, es porque simplemente necesitamos más información sobre cómo estás utilizando tu cuenta. Este artículo te guiará a través de todo lo que debes saber si tu cuenta está siendo revisada y cómo restablecerla por completo.
¿Qué significa que una cuenta está bajo revisión?
Cuando tu cuenta de DolarApp está bajo revisión, significa que actividades como transacciones, envío y recepción de transferencias, o retirada de fondos estarán temporalmente en espera.
¿Qué sucede cuando una cuenta está bajo revisión?
Nos pondremos en contacto contigo para verificar información específica para restaurar el acceso completo. Este proceso puede incluir la presentación de documentos adicionales o detalles sobre determinadas transacciones.
¿Qué debes hacer si tu cuenta está restringida?
Seguir las instrucciones que recibas por correo electrónico, como verificar tu identidad o confirmar determinadas transacciones.
Actualizar ciertos documentos expirados de su cuenta.
Cargar documentos claros y válidos según se solicite.
Ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para proporcionarnos cualquier detalle adicional necesario.
Tener a mano los documentos relacionados con transacciones recientes para cuando nos pongamos en contacto.
¿Qué ocurre con tu saldo?
Tu saldo está seguro y seguirá estándolo. El acceso al mismo se restablecerá rápidamente una vez que se haya verificado y enviado la información necesaria.
Tiempo de respuesta
Nuestro objetivo es responder inicialmente en un plazo de 24 horas a partir del momento en que su cuenta quede temporalmente en revisión. Nuestro objetivo es siempre levantar cualquier restricción en el plazo de 1 día hábil tras recibir toda la información requerida. Si se necesita más tiempo, nuestro equipo de cumplimiento le informará.
¿Qué ocurre si no tienes la documentación requerida?
Si no proporcionas la información solicitada por nuestro equipo de cumplimiento, recibirás tu saldo restante de DolarApp en la(s) cuenta(s) bancaria(s) que utilizaste para recargar tu cuenta de DolarApp, y perderás permanentemente el acceso a DolarApp - de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Transferencias Salientes Pendientes
Si una transacción fue iniciada el mismo día en que la cuenta fue revisada, será devuelta al saldo de tu cuenta, y necesitarás reiniciar la transacción una vez que el acceso sea restaurado.