Lors de votre opération de collecte sur borne, vous vous rendez compte que l’écran de votre tablette est sombre voire noire.
Quelques réglages sont à vérifier, voici la marche à suivre.
Réglage n°1
Vérifiez que l’iPad n’est tout simplement pas en veille en appuyant une fois sur le bouton « home » (en bas de l'écran) ou sur le bouton d’allumage de la tablette.
Si la configuration ou l’accueil de l’iPad s’affiche instantanément après avoir pressé le bouton, c’est que l’iPad était en veille.
👉 Dans ce cas, quittez l’application KIOSK en cliquant 3 fois rapidement sur le bouton « home » et saisissez le code d’accès guidé [3535(35)] puis cliquez sur « Fin » en haut à gauche de l’écran. Sortez de l’application en cliquant une fois sur le bouton « home ».
👉 Puis, rendez-vous dans l’application Réglages > Luminosité et affichage
Paramétrez “Verrouillage automatique” en “Jamais”
Réglage n°2
Si le paramètre précédent était correct :
🔧 Rendez-vous dans Réglages > Accessibilité > Accès Guidé > Verrouillage automatique de l'écran.
Dans cette rubrique, les réglages à appliquer diffèrent selon les versions d’iOS, il est important de lire ce que propose l’iPad.
Il est parfois nécessaire de régler “Par défaut” pour que les paramètres de « luminosité et affichages » soient pris en compte
Parfois, il faut simplement activer l’option.
Si le point précédent est déjà bien configuré : vérifiez la totalité de l’installation électrique et assurez-vous que tout est bien branché.
Si tout est bien branché, changez de prise électrique pour en tester une autre
Si la prise est fonctionnelle : changez de chargeur d’iPad
⚠️ À chaque étape, attendre une minute puis appuyer sur le bouton home”. Si la charge commence, cet indicateur apparaît au milieu de l’écran :
Réglage n°3
Un dernier comportement de la tablette peut impacter la luminosité de l'écran. Il est possible que la luminosité de l’écran de votre tablette s’adapte à la luminosité de l’environnement. Votre écran sera donc bien éclairé dans un premier temps, puis vous allez vous apercevoir que la luminosité diminue petit à petit.
Pour désactiver ce comportement :
🔧 Rendez-vous dans l’application Réglages > Accessibilité > Affichage et taille du texte > Luminosité automatique > Désactiver
🆘 Si vous avez passé en revue les 3 types de réglages précédemment expliqué, merci de contacter notre service support par mail ou directement sur le chat’ de la plateforme. Notre équipe se tiendra à votre disposition pour vérifier ces éléments avec vous, ou commander un échange de matériel.