في Doto، نحن نفهم أهمية الوصول إلى أموالك دون تأخير. في بعض الحالات، قد يتم إيقاف أو تقييد عمليات السحب عندما تحتاج حسابك إلى التحقق، خاصة عند تأكيد مصدر دخلك أو إكمال عملية التحقق من الحساب.
لا تقلق، سنرشدك خلال الأسباب الأكثر شيوعًا وكيفية حلها بسرعة حتى تتمكن من متابعة التداول بسهولة.
🔐 متى نطلب التحقق؟
اعتمادًا على نشاط حسابك، قد نطلب مستندات إضافية للحفاظ على أمان حسابك والامتثال للأنظمة. هذه الطلبات تتم تلقائيًا بناءً على سجل الإيداعات أو السحوبات في حسابك.
قد يُطلب منك إكمال:
✅ التحقق من الحساب إذا تجاوزت عمليات السحب الإجمالية 1000 دولار.
✅ التحقق من مصدر الدخل إذا تجاوزت الإيداعات الإجمالية 2000 دولار.
هذه المراجعات جزء من مسؤوليتنا للحفاظ على أموالك آمنة والمنصة محمية.
ما الفرق بينهما؟
التحقق من الحساب | التحقق من مصدر الأموال |
تأكيد هويتك الشخصية | تأكيد مصدر أموالك |
يُطلب عادة بعد سحب 1000 دولار | يُطلب عند تجاوز الإيداعات 2000 دولار |
معيار لجميع المتداولين في النهاية | فقط للعملاء ذوي المخاطر العالية أو العمليات الكبيرة |
الحالات الخاصة:
إذا تم تحديد ملفك الشخصي كملف عالي المخاطر أو كانت إيداعاتك مرتفعة:
قد ترى هذه الرسالة قبل الدفع:
"سنطلب مستندات للتحقق من مصدر دخلك."
يمكنك الإيداع حتى 5000 دولار قبل أن يتم إيقاف العملية.
بعد إكمال الخطوات، سيتم فك حظر الأموال وستصبح العمليات المستقبلية أسرع.
✅ بالنقر على "الانتقال إلى الدفع"، فإنك تقر بأن أموالك تم الحصول عليها بشكل قانوني.
المستندات المقبولة للتحقق من مصدر الأموال (SOF)
لإكمال عملية التحقق من مصدر الأموال (SOF)، يجب تقديم واحد على الأقل من المستندات التالية:
✅ كشف حساب بنكي
يجب أن يُظهر بوضوح اسمك الكامل، البنك المصدر، والحركات الأخيرة.
يجب أن يكون قد صدر خلال الأشهر الثلاثة الماضية.
✅ إثبات الدخل (قسيمة الراتب أو الإقرار الضريبي)
قسائم الرواتب لآخر 3 أشهر.
أحدث إقرار ضريبي.
✅ مستند يثبت الاستثمارات أو الأصول
كشوفات حسابات لصناديق الاستثمار أو التداول أو العملات الرقمية.
عقود ملكية أو مستندات تثبت ملكية العقارات.
✅ مستندات أخرى مقبولة
شهادات الميراث، التعويض أو بيع الممتلكات.
أي مستند آخر يثبت المصدر القانوني لأموالك.
غير متأكد من سبب الحظر؟
إليك قائمة تحقق سريعة:
هل أودعت أكثر من 2000 دولار؟ → قد تحتاج إلى تأكيد مصدر الأموال.
هل تسحب أكثر من 1000 دولار؟ → قد يُطلب منك KYC.
هل تستخدم بطاقة جديدة؟ → تأكد من أنك استخدمتها للإيداع مسبقًا.
هل تسحب عملات رقمية؟ → قد تحتاج إلى التحقق من محفظتك.
هل لديك علامة حساب عالي المخاطر؟ → قد يتم تقييد الإيداعات حتى اكتمال التحقق.
مدة المعالجة
⏳ المدة التقديرية: من 24 إلى 48 ساعة.
📩 ستتلقى بريدًا إلكترونيًا عند الموافقة على التحقق أو إذا كانت هناك حاجة لتقديم مستندات إضافية.
🧾 الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها
❌ مستند غير واضح أو غير مقروء: تأكد من رفع صورة واضحة.
❌ مستند غير مكتمل: يجب أن يحتوي على اسمك، التاريخ، وتفاصيل المعاملة.
❌ مستند قديم: استخدم مستندات صادرة خلال آخر 3 أشهر.
فريق الدعم هنا لمساعدتك يرجى مشاركة ما يلي:
✅ المبلغ الذي تحاول سحبه
✅ طريقة السحب (بطاقة، عملات رقمية، إلخ)
✅ أي رسالة خطأ تظهر لك