¿Esperando tu retiro? Esto es lo que necesitas saber.
Si tu retiro está tardando más de lo esperado, no te preocupes. Los retrasos pueden ocurrir por varias razones, y hay pasos claros que puedes seguir para verificar el estado y resolver el problema rápidamente.
⏳ ¿Cuánto Tardan los Retiros?
Tiempo de procesamiento estándar: Hasta 5 días hábiles
Los días hábiles excluyen sábados y domingos
En algunos casos, los retiros pueden retrasarse debido a:
Verificaciones adicionales
Alto volumen de solicitudes de retiro
Datos de pago incompletos o incorrectos
✅ Pasos a Seguir
1. Verifica el Estado del Retiro
Ve a tu cuenta de Doto → Cuentas → Transacciones
Sigue el estado actual
2. Espera el Plazo Completo
Los retiros pueden tardar hasta 5 días hábiles
Los fines de semana no están incluidos en este plazo
3. Verifica Tu Cuenta
Asegúrate de que tu cuenta esté completamente verificada
Incluye tu identificación y prueba del método de pago
✅ Cómo Rastrear el Estado de tu Retiro
Puedes monitorear tu solicitud directamente desde tu cuenta:
Inicia sesión en tu cuenta de Doto
Ve a la pestaña "Cuentas".
Haz clic en la opción "Transacciones".
Selecciona la cuenta que deseas consultar.
Haz clic en "Todas las transacciones" y
Selecciona "Retiros" para verificar el estado de tu retiro.
Verás el estado actual de tu solicitud:
Procesando – tu solicitud está bajo revisión
Completado – los fondos han sido enviados
Rechazado o Fallido – hay un problema que necesitas resolver
💡 Consejo: Si el estado es "Procesando" durante más de 5 días hábiles, es momento de contactar al Soporte.
⚠️ Errores Comunes y Cómo Solucionarlos
Problema | Qué Hacer |
Datos de pago incorrectos o incompletos | Verifica el número de tarjeta, cuenta bancaria o dirección de cartera antes de enviar la solicitud. |
Cuenta no verificada | Asegúrate de completar la verificación de identidad. Sube una identificación válida y prueba de propiedad del método de pago (por ejemplo, captura de pantalla del app del banco o tarjeta). |
Usar un método de pago no permitido para retiros | No todos los métodos de depósito pueden usarse para retiros. Consulta la lista de métodos en tu cuenta o Base de Conocimiento |
Límites de retiro excedidos | Verifica si tu saldo incluye fondos de bono. Los bonos normalmente no se pueden retirar directamente. |
Múltiples solicitudes de retiro al mismo tiempo | Espera a que una solicitud se complete antes de enviar otra. |
🤝 ¿Aún Necesitas Ayuda?
Si tu retiro no ha llegado después del plazo estándar, por favor contacta:
support-mu@doto.com
Menciona el ID del retiro y el método de pago usado
Nuestro equipo priorizará tu solicitud y se asegurará de que recibas tus fondos de forma segura.